Tak seperti debt collector yang identik dengan tampang sangar, desk collection yang kebanyakan anak muda penampilannya terlihat trendi dan sopan. Di balik itu mereka harus tetap tegas dan kadang mencari siasat menghadapi orang-orang yang nunggak pinjaman online atau pinjol berbulan-bulan.
Mereka berdua, anak muda yang bekerja sebagai desk collection, datang dengan wajah tampak sayu. Jam menunjukkan pukul setengah tujuh malam dan setengah jam lalu dua perempuan ini baru saja usai menuntaskan tugas menagih ratusan orang.
“Pesan dulu. Silakan,” kata saya menyambut mereka di sebuah kafe bilangan Condongcatur, Sleman Senin (24/7/2023).
“Boleh pesan makan?” sahut Diana* (22) tanpa terlihat sungkan.
Saya mengangguk. Keduanya langsung memesan menu yang sama yakni nasi goreng. Sambil menunggu pesanan datang di tengah kondisi mereka yang tampak lapar, Diana langsung menceritakan kekesalan yang ia alami hari ini.
Saat tengah menelpon salah satu debitur untuk menagih utang yang telah menunggak dua bulan, bukannya mendapat tanggapan baik, ia justru merasa debitur itu melecehkannya. Awalnya nasabah itu membalas seadanya di chat WhatsApp.
Namun, di sambungan telepon, mengetahui lawan bicaranya perempuan, ia melonjak. Menggoda sang penagih tanpa rasa sungkan.
“Manggil sayang terus mendesah,” ujar Diana kesal.
Selepas itu si lelaki malah beberapa kali mencoba melakukan panggilan video lewat WhatsApp desk collection. Terganggu, akhirnya Diana menegur. Saat tersambung di telepon kembali, ia berujar bahwa semua percakapan telah terekam di sistem.
“Seketika dia diam. Terus nggak mengaku tadi sudah melakukan hal tak senonoh,” ucapnya.
Pengalaman itu menjadi yang terburuk sepanjang pengalaman Diana berprofesi sebagai desk collection selepas lulus kuliah awal tahun ini. Di samping itu respons memang beragam. Kebanyakan menyebalkan, tapi tidak sampai agresif seperti yang ia alami siang tadi.
Padahal utang mereka terbilang tak banyak. Lelaki yang tak senonoh tadi hanya punya tanggungan tak sampai Rp500 ribu. Namun, menunggak sudah hampir tiga bulan.
Pilihan menjadi desk collection
“Ya begitulah kerja kami,” sahut Tiara* (23) tertawa.
Mereka berdua punya kemiripan, sama-sama mengawali karir setelah lulus sarjana dengan menjadi desk collection. Sebelumnya, tak pernah terpikirkan akan berkecimpung di dunia tagih menagih utang. Hal yang Tiara akui punya segudang stigma di masyarakat.
Baik desk collection maupun debt collector sama-sama menagih kredit yang macet. Bedanya, desk collection berada di garda terdepan. Penagih paling awal sebelum akhirnya terlimpah ke petugas lapangan ketika keterlambatan membengkak.
Para agen desk collection bekerja dari kantor menghubungi debitur lewat pesan dan sambungan telepon. Sehingga tak perlu tampang sangar agar debitur segan.
“Mayoritas memang anak muda usia di bawah 30. Perempuannya lumayan banyak juga,” kata Tiara.
Mereka bekerja di ruangan berpendingin, dengan meja panjang berbilik-bilik. Mirip seperti gambaran profesi penerima layanan panggilan yang biasa tampak di cuplikan film-film layar lebar.
Diana tertarik masuk karena lowongan di bidang ini cukup banyak. Persyaratannya pun tidak terbatas latar belakang jurusan tertentu.
Pekerjaan ini terbilang banyak menyerap tenaga kerja. Satu kantor mereka saja, ada lebih dari seratus karyawan. Sehingga peluangnya terbuka lebar bagi para freshgraduate seperti Diana dan Tiara.
Gaji desk collection di atas UMP DIY
Selain itu, Diana mengaku telah mengalami banyak penolakan setelah mengirim sederet lamaran di berbagai perusahaan. Pekerjaan sebagai penagih inilah kabar baik pertama yang ia dapat. Gajinya pun beberapa ratus ribu rupiah di atas UMP Provinsi DIY.
Sementara Tiara mengaku tergiur dengan gaji pekerjaan ini yang terbilang lumayan. Sebelumnya ia punya teman yang sudah terlebih dahulu nyemplung.
Mulanya ia sama sekali tidak tertarik. Tiara sama sekali tidak paham dunia keuangan dan merasa tak cocok bekerja sebagai penagih yang kudu tegas dan kadang-kadang mengesampingkan belas kasihan.
“Tapi saat temanku bilang dia dapat gaji lumayan. Gaji pokok lebih dari UMR, ada insentif tambahan. Kok menarik juga ya,” selorohnya. Gaji dengan nominal itu bisa ia dapat jika mencapai beberapa target dari atasan.
Akhirnya ia pun mulai mendaftar ke beberapa lowongan perusahaan penyedia layanan jasa penagihan. Ia diterima di lebih dari satu tempat. Ia akhirnya memilih tempat yang paling dekat dengan kosnya.
