Alasannya, karena promo diskon yang menarik, promo ongkos kirim, terbiasa belanja di situs online, produk lebih lengkap, tampilan antarmuka layanan, dan lain-lain. Faktor ini pula yang menyebabkan toko offline jadi sepi, tak terkecuali Matahari Store yang saya jumpai di Jalan Malioboro.
Di sana, saya hanya melihat satu sampai tiga orang pengunjung termasuk saya. Sedangkan empat orang lainnya adalah pegawai kasir, petugas penata baju, hingga satpam.
Pilihan baju di Matahari Store yang terbatas
Saya pun butuh waktu sekitar 30 menit untuk memilih baju karena pilihannya tidak terlalu banyak. Lebih dari itu, karena ukurannya yang jarang pas di badan saya, saya jadi harus bolak-balik mencoba baju di ruang ganti. Untungnya, ruangan itu tidak antre, tapi gelagat saya tersebut mungkin jadi perhatian petugas Matahari Store.
“Mau beli baju yang mana, Kak?” tanya salah seorang petugas, meski saya belum selesai memilih.
“Eh, belum Kak, saya masih bingung karena saya suka model yang ini tapi ukurannya agak kekecilan di badan saya. Ada ukuran lain nggak?” tanya saya kemudian.
“Kalau model yang ini ukurannya hanya ini Kak, yang ukuran agak besar modelnya beda lagi. Yang ini Kak.” Ujar petugas Matahari Store.
Sayangnya, saya tidak terlalu suka dengan baju yang ditawarkan karena modelnya tak sesuai selera saya. Sementara, baju-baju lainnya yang dijual juga tak bisa memikat hati saya. Ingin rasanya keluar dan bilang tidak jadi beli, tapi baju yang saya kenakan harus ganti dan sudah tidak ada waktu lagi.
Alhasil, saya memilih baju yang agak kekecilan tadi. Sebetulnya tidak kekecilan juga, tapi ngepres di badan saya. Untungnya, baju itu masih nyaman untuk dipakai. Usai membayar di kasir, saya buru-buru mengganti pakaian saya di ruang ganti. Tak peduli dengan label baju yang masih terpasang. Toh, akan ketutupan jilbab, batin saya saat itu.
Bingung mencari HP
Selesai ganti, saya langsung berjalan buru-buru keluar ke Taman Parkir Parkir Abu Bakar Ali tempat saya parkir sepeda motor. Di sanalah saya baru sadar kalau HP saya tertinggal saat di ruang ganti. Saya pun berlarian menuju Matahari, Store Malioboro tapi saat saya cek sudah tidak ada.
Saya pun diarahkan ke ruang petugas keamanan yang ada di belakang toko. Ia bertanya merk dan casing HP saya. Usai saya menjawab, ia tidak langsung memberikan HP saya. Ia bertanya hal lain guna memastikan saya bukan maling (kira-kira begitu persepsi saya saat itu).
“Mbak tadi beli baju apa?” tanya dia dengan nada menginterogasi.
“Baju ini Pak yang saya pakai.”
“Sudah bayar? Mana buktinya?”
“Sebentar,” kata saya sambil mengorek-ngorek nota yang ada di dalam tas, lalu menyerahkan nota itu ke dia.
“Boleh sekalian saya cek tasnya?” kata dia, yang saya sambut dengan menyodorkan tas berisi kamera dan baju saya yang sudah rusak tadi.
Tak cukup sampai di situ, ia juga memanggil seorang ibu-ibu–yang sejujurnya saya tidak tahu siapa sebab tak memakai baju pegawai. Petugas itu lalu meminta ibu-ibu tadi mengecek label baju yang masih terpasang di kerah baju saya.
Setelah yakin bahwa baju itu berasal dari Matahari Store, ia pun mengembalikan HP saya. Karena diperlakukan dengan penuh curiga seperti tadi, saya langsung keluar sambil bersungut-sungut. Kesal juga dituduh maling atau peserta aksi yang dicap suka bikin rusuh, padahal saya hanya mau mengambil HP yang tertinggal. Walaupun saya juga mengakui keteledoran saya karena meninggalkan HP di ruang ganti Matahari Store.
Respon Matahari Store Malioboro
Menanggapi tulisan di atas, Store Manager Matahari Malioboro, Moko sudah meminta maaf atas perbuatan salah satu pegawainya. Menurutnya, tindakan tersebut tidak sesuai dengan SOP pelayanan Matahari Store. Kalaupun ada barang yang ketinggalan, petugas memang wajib bertanya sedikit detail tentang barang tersebut.
“Jika ada HP yang ketinggalan misalnya, memang petugas wajib bertanya. Mulai dari warnanya apa atau setidaknya apabila HP itu tidak terkunci, biasanya kami minta mereka mengecek galeri dan memastikan foto pengguna sesuai dengan yang meminta,” jelas Moko kepada Mojok, Selasa (28/10/2025).
“Namun, jika ditanya soal label harga sampai penggeledahan tas, itu memang kurang tepat. Oleh karena itu, saya mewakili pihak Manajemen Matahari Store Malioboro memohon maaf atas pelayanan yang kurang mengenakkan saat berbelanja di Matahari Malioboro,” ucapnya.
Penulis: Aisyah Amira Wakang
Editor: Muchamad Aly Reza
BACA JUGA: Kala Matahari Store “Tenggelam”, Di mana Lagi Sebuah Keluarga Bisa Beli Baju Lebaran? atau liputan Mojok lainnya di rubrik Liputan
