Menjadi pegawai pinjol sangat menjanjikan. Gaji besar, bonus banyak, jam kerja pun manusiawi. Masalahnya, banyak di antara mereka yang bingung menjelaskan pekerjaannya itu secara jujur ke para tetangga.
***
Sudah dua tahun Dwi (24) bekerja sebagai desk collection sebuah perusahaan pinjaman online (pinjol). Pekerjaannya sederhana: “cuma” mengingatkan, menagih, bahkan memarah-marahi para debitur yang menunggak.
“Sebelum debitur didatangi para DC (debt collector) lapangan, nah kita udah marah-marahin duluan di chat sama telepon,” kata Dwi, tatkala ditemui Mojok di Sleman, Kamis (15/5/2025) malam.
Boleh dibilang, Dwi dan rekan seprofesinya adalah garda terdepan dalam penagihan utang. Bedanya dengan DC lapangan, mereka tak perlu nampang. Identitas yang dipakai pun bukan nama sebenarnya, sehingga debitur yang dihubungi tak bakal tahu wajah penagih yang sebenarnya.
“Jadi kami-kami ini ibaratnya penagih utang via suara.”
Gaji di atas UMR, bonus pun besar
Dwi tidak lulus kuliah. Ia memutuskan berhenti di semester 5 karena merasa bosan. Setelah lulus, ia mencari pekerjaan sana-sini sampai akhirnya pada awal 2023 lalu diterima di sebuah perusahaan pinjol. Tempat kerjanya merupakan pinjol resmi yang sudah terdaftar di OJK.
Ketika memilih pekerjaan sebagai desk collection, Dwi sudah tahu gambaran utuh jobdesk-nya nanti. Sebab, pinjol bukan sesuatu yang asing baginya. Ia pernah menggunakannya. Lingkar pertemanannya yang pakai pinjol lebih banyak lagi.
“Sudah tahu rasanya ditagih pinjol, ditelpon berkali-kali, dimarahin. Nah, kira-kira begitulah, aku dah paham kerjanya nanti mau ngapain.”
Bahkan, ia bercerita kalau di tempat kerjanya sama sekali tak ada training. Masing-masing desk collection diberikan kebebasan buat menagih utang sesuai cara dan persona masing-masing, asalkan sesuai SOP.
“Tetap ada SOP. Nggak sembarangan marah-marahin debitur,” kata pegawai pinjol ini.
Soal gaji, Dwi mengaku lebih dari cukup. Gajinya di atas UMR Jogja. Bahkan, bonusnya juga melimpah. Kalau target bulanan terpenuhi, bisa-bisa bonusnya mencapai satu kali gaji.
“Aku paling besar satu bulan dapat 7 juta. Itu gaji plus bonus,” ujarnya.
Baca halaman selanjutnya…
Cerita lucu, pernah menagih utang ke mantan teman kuliah
Secara sederhana, pegawai pinjol ini menjelaskan SOP penagihan. Jadi, seorang desk collection tak sekonyong-konyong marah. Sebelum membentak debitur, ada beberapa ketentuan yang harus dipatuhi.
“SOP pertama, nggak boleh marah. Saat penagihan awal-awal, kita wajib menagih secara halus. Apalagi kalau debiturnya memang tertib,” kata dia.
“Marah itu cuma boleh dipakai kalau debiturnya nggak angkat panggilan berkali-kali, nunggak berbulan-bulan tanpa kepastian, ataupun mereka juga ngegas.”
Soal menagih utang debitur, Dwi punya cerita lucu. Jadi, pegawai pinjol ini memiliki tugas untuk menagih utang seorang debitur. Ketika database dibuka, ternyata yang akan ditagih adalah teman kuliahnya yang dulu pernah sekelas.
“Sumpah itu lucu. Soalnya dia itu terkenal jadi anak tajir, ke teman-temannya nggak itungan gitu. Suka jajanin. Ternyata punya utang belasan juta, mana jatuh temponya udah dua tahun,” kisahnya.
Dengan berat hati, Dwi pun kudu tetap profesional. Mengingat sang debitur sudah berkali-kali “mangkir” dari panggilan telepon, mau tak mau ia menghubunginya sesuai SOP: marah-marah.
“Aku itu diajarin buat punya alter ego. Kalau sedang kerja, ya aku adalah orang lain. Makanya, nggak ada itu perasaan merasa bersalah karena udah misuh-misuhin sampai mengancam teman.”
Pegawai pinjol ngaku ke orang tua kerja di bank
Dwi sendiri merupakan perantau asal Jawa Tengah. Sementara kantornya berada di Jogja. Lucunya, pegawai pinjol ini tak pernah mau jujur ke orang tua soal pekerjaan aslinya.
Selama ini, Dwi mengaku bekerja sebagai customer service sebuah bank swasta. Orang tuanya, sih, percaya-percaya saja. Apalagi melihat penghasilan dia yang memang menjanjikan.
“Pinjol di tempatku itu kesannya udah negatif. Jahat, dianggap lintah darat. Padahal yang resmi ya kerja sesuai aturan. Tapi kalau aku ngaku kerja di pinjol, tetap aja aku dianggap lintah darat.”
Gara-gara ngaku kerja di bank, imbasnya ia jadi sasaran pinjam duit tetangga. Kata Dwi, orang desa memang memandang kalau kerja di bank itu penghasilannya setara dengan PNS.
“Ada anggapan sama orang desa, kalau kerja di bank itu banyak duit gara-gara tiap hari megangnya duit. Hahaha.”
“Nggak tahu aja mereka (tetangga yang utang) kalau aku kerjanya nagihin utang,” tutupnya dengan tawa.
Penulis: Ahmad Effendi
Editor: Muchamad Aly Reza
BACA JUGA: Hidup Sulit Para Honorer Menanti Kejelasan PPPK: Gaji Nunggak, Dirumahkan, Terpaksa Pinjol demi Bisa Makan atau liputan Mojok lainnya di rubrik Liputan.