Kantor Samsat masih menjadi momok tersendiri bagi narasumber Mojok. Sebab, niat hati taat membayar pajak kendaraan, malah harus mendapat pelayanan sengak dari petugasnya hingga akhirnya trauma. Hanya tukang parkir dan satpam Samsat yang, bagi narasumber Mojok, memberi kesan baik. Sisanya adalah orang-orang berseragam dengan wajah spaneng dan merasa paling pintar.
Disambut nada dan wajah tak ramah di kantor Samsat
Hingga kini, tiap kali membayar pajak motor di di kantor Samsat di daerahnya—sebuah kabupaten di Jawa Tengah yang enggan disebut namanya—Sururi (24) masih merasa deg-degan. Padahal sudah berulang kali melakukannya.
Setelah mengambil nomor antrean, dia lalu akan duduk di kursi paling depan, mencoba fokus terhadap nomor antrean. Sembari mengamati, betapa wajah para petugas di kantor Samsat yang tengah bekerja itu tidak memberi kesan ramah sema sekali.
“Beberapa nomor antrean dipanggil, nama orang dipanggil ke loket. Semua dengan nada yang nggak ramah. Dengan ekspresi wajah yang lebih nggak ramah,” ungkap Sururi, Jumat (27/6/2025) pagi WIB.
Tapi anehnya, kalau ke sesama orang berseragam di kantor Samsat itu, wajah para petugas itu langsung melunak. Senyum dan tawa bisa lepas. Itu membuat Sururi kadang menyimpan dongkol di hati: Bukannya mereka ini digaji untuk melayani masyarakat? Tapi kepada masyarakat kenapa mereka sebegitu ketus?
Persoalan salah loket langsung kena uring-uringan
Bukan tanpa alasan kenapa Sururi masih deg-degan meski sudah bertahun-tahun masuk-keluar kantor Samsat. Itu bermula dari kejadian kala dia masih duduk di bangku kelas 2 SMA.
Ketika kelas satu SMA, bapak Sururi membeli motor, dan itu menjadi motor pertama di keluarga Sururi.
Ketika tiba waktunya membayar pajak tahunan, Sururi dengan membonceng bapaknya pergi ke kantor Samsat. Itu menjadi pengalaman pertama mereka ke kantor tersebut untuk membayar pajak. Awalnya mereka semua akan berjalan lancar, tapi ternyata tidak demikian.
“Waktu itu antreannya ambil sendiri, nggak ada yang mengarahkan. Saya nggak tahu kalau harus ambil. Jadi nyelonong ke loket. Langsung kena uring-uring petugas, ‘Pak, antre, Pak. jangan asal nyelonong’,” ucap Sururi sambil menirukan ucapan ketus si petugas.
Itupun Sururi masih bingung. Dia meminta bapaknya duduk dulu. Untungnya ada orang baik yang memberi tahu Sururi agar mengambil nomor antrean terlebih dulu di dekat pintu.
“Itu masih sial lagi. Pas nomor antreanku dipanggil, aku salah loket. Aku ke loket yang tadi pertama kutuju. Ternyata itu loket buat perpanjang STNK. Kalau loket bayar pajak tahunan beda lagi,” kata Sururi.
Yang Sururi nyesek sekalai adalah, dia dan bapaknya yang masih awam itu justru mendapat omongan sengak dari petugas: “Karepe dewe! (Semaunya sendiri!)”. Itu kalimat yang masih terngiang di telinga Sururi hingga sekarang.
Di Loket pembayaran pajak pun dia juga mendapat teguran dengan ketus: “Kalau bingung ya tanya, Pak, jangan asal-asalan.”
“Memang harusnya begitu, tanya dulu. Tapi gimana kami mau tanya, mereka aja pasang muka galak. Terus kalau memang salah, harusnya bisa kan ngasih tahu aja baik-baik,” tutur Sururui.
Baca halaman selanjutnya…
Nasib orang kecil terima direndahkan, hanya temukan keramahan dari tukang parkir dan satpam
