Mindset (cara pikir) sekaligus cara kerja lurah dan camat di Surabaya dalam pelayanan masyarakat agaknya perlu diubah. Itulah yang Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi tekankan dalam pengarahan di Graha Sawunggaling Kantor Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya, Senin (2/9/2024) lalu.
Cak Eri, sapaan akrab Eri Cahyadi, mendorong lurah, camat, dan perangkat-perangkat daerah (PD) di lingkungan Pemkot Surabaya agar mereka memberi pelayanan publik secara efektif dan efisien. Pelayanan yang praktisnya tidak membuat masyarakat repot, tapi justru memberi tawaran kemudahan.
“Salah satu contohnya adalah penerapan konsep pelayanan publik di balai RW. Setiap kelurahan dilengkapi dengan satu tenaga kesehatan dan satu kelurahan satu unit ambulans,” tutur Cak Eri seperti keterangan tertulis Humas Pemkot Surabaya.
Lurah dan camat Surabaya harus manfaatkan teknologi
Kepada lurah, camat, dan PD di Surabaya, Cak Eri menekankan betul agar mereka memanfaatkan teknologi dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat. Selain memudahkan, hal ini juga akan membuat masyarakat menjadi pintar dan terbiasa dengan teknologi.
“Misal pada waktu pegawai (keluarahan atau kecamatan) izin kerja, warga tidak perlu urus KTP datang ke kantor kelurahan. Dengan begini, maka tidak ada lagi pelayanan publik yang terhambat,” ucap Cak Eri.
Pemanfataan teknologi, kata Cak Eri, perlu dimassifkan karena sudah ada beberapa program pelayanan publik yang terbukti efektif dan efisien saat memanfaatkan perangkat teknologi. Misalnya dalam kasus penanganan stunting.
Dalam tiga tahun terakhir sejak mengoptimalkan teknologi berupa aplikasi Sayang Warga, angka (prevalensi) stunting Surabaya turun menjadi 1,6%, dari yang sebelumnya 28,95% di tahun 2021.
Begitu juga dalam urusan absensi pegawai di lingkungan Pemkot Surabaya. Teknologi bisa dimaksimalkan agar absensi pegawai menjadi lebih praktis dan efisien.
“Jadi absen bisa dilakukan di mana pun, yang terpenting adalah output dan outcome-nya per hari itu ada,” tegas mantan Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Kota (Bappeko) Surabaya itu.
Bekerja untuk kepentingan dan kebahagiaan masyarakat
Cara pikir sekaligus cara kerja berikutnya yang Cak Eri tekankan pada lurah, camat, dan PD Surabaya adalah terkait orientasi pelayanan mereka terhadap masyarakat. Kata Eri, kerja lurah, camat, dan PD Surabaya harus berorientasi pada kepentingan penuh dan kebahagiaan masyarakat.
“Jadi saya ingin mengubah mindset camat dan lurah agar tidak bekerja dengan perintah otoriter, tetapi lebih kepada apa yang diinginkan warga, didiskusikan dan dijalankan. Itu yang saya bentuk hari ini,” jelas Cak Eri.
Misalnya dalam kasus peningkatan data warga miskin. Sering kali lurah atau camat di Surabaya merasa takut jika data warga miskin di tempatnya bertambah. Jika bertambah, ada ketakutan dari lurah atau camat itu kalau mereka bakal dicopot dari jabatannya.
Hal-hal semacam ini bisa menjadi pemicu terjadinya penyelewangan-penyelewengan data. Padahal, jika melihat data warga miskin bertambah, maka cara pikir lurah atau camat di Surabaya tersebut harusnya melihatnya sebagai sebuah peluang untuk meningkatkan pelayanan: peluang untuk memberikan bantuan yang lebih tepat sasaran.
“Jadi saya sampaikan, kerja ini untuk kebahagiaan warga. Maka saya minta camat dan lurah collect semuanya dalam satu RW itu, apa yang dibutuhkan warga. Misal paving atau apa? Nah, nanti kita buatkan prioritas,” beber Cak Eri.
Lurah dan camat Surabaya harus bekerja dengan hati
Tak luput Cak Eri meminta (secara tak langsung) agar lurah dan camat di Surabaya menghapus perasaan pamrih: mendapat pengakuan atau pujian dalam kerja mereka melayani masyarakat. Cak Eri meminta para lurah dan camat di Surabaya bekerja dengan hati: tulus demi kepentingan masyarakat.
Sebab nyatanya, jika cara pikir sekaligus cara kerja lurah, camat, serta PD di Kota Pahlawan tak meninggalkan tiga aspek tadi (teknologi, orientasi pada kepentingan masyatakat, dan bekerja tanpa pamrih), perubahannya perlahan-lahan ternyata bisa terlihat dan dirasakan.
“Inilah yang saya ajarkan ke teman-teman (lurah, camat, dan PD Surabaya selama tiga tahun terakhir. Bagaimana dengan kemajuan teknologi, bekerja dengan hati, bisa mengubah semuanya,” tandas Cak Eri.
Penulis: Muchamad Aly Reza
Editor: Hammam Izzuddin
BACA JUGA: Sidoarjo 25 Tahun dalam Kebobrokan, Sudah Seharusnya Belajar pada Surabaya
Ikuti artikel dan berita Mojok lainnya di Google News