Kantor Samsat masih menjadi momok tersendiri bagi narasumber Mojok. Sebab, niat hati taat membayar pajak kendaraan, malah harus mendapat pelayanan sengak dari petugasnya hingga akhirnya trauma. Hanya tukang parkir dan satpam Samsat yang, bagi narasumber Mojok, memberi kesan baik. Sisanya adalah orang-orang berseragam dengan wajah spaneng dan merasa paling pintar.
Disambut nada dan wajah tak ramah di kantor Samsat
Hingga kini, tiap kali membayar pajak motor di di kantor Samsat di daerahnya—sebuah kabupaten di Jawa Tengah yang enggan disebut namanya—Sururi (24) masih merasa deg-degan. Padahal sudah berulang kali melakukannya.
Setelah mengambil nomor antrean, dia lalu akan duduk di kursi paling depan, mencoba fokus terhadap nomor antrean. Sembari mengamati, betapa wajah para petugas di kantor Samsat yang tengah bekerja itu tidak memberi kesan ramah sema sekali.
“Beberapa nomor antrean dipanggil, nama orang dipanggil ke loket. Semua dengan nada yang nggak ramah. Dengan ekspresi wajah yang lebih nggak ramah,” ungkap Sururi, Jumat (27/6/2025) pagi WIB.
Tapi anehnya, kalau ke sesama orang berseragam di kantor Samsat itu, wajah para petugas itu langsung melunak. Senyum dan tawa bisa lepas. Itu membuat Sururi kadang menyimpan dongkol di hati: Bukannya mereka ini digaji untuk melayani masyarakat? Tapi kepada masyarakat kenapa mereka sebegitu ketus?
Persoalan salah loket langsung kena uring-uringan
Bukan tanpa alasan kenapa Sururi masih deg-degan meski sudah bertahun-tahun masuk-keluar kantor Samsat. Itu bermula dari kejadian kala dia masih duduk di bangku kelas 2 SMA.
Ketika kelas satu SMA, bapak Sururi membeli motor, dan itu menjadi motor pertama di keluarga Sururi.
Ketika tiba waktunya membayar pajak tahunan, Sururi dengan membonceng bapaknya pergi ke kantor Samsat. Itu menjadi pengalaman pertama mereka ke kantor tersebut untuk membayar pajak. Awalnya mereka semua akan berjalan lancar, tapi ternyata tidak demikian.
“Waktu itu antreannya ambil sendiri, nggak ada yang mengarahkan. Saya nggak tahu kalau harus ambil. Jadi nyelonong ke loket. Langsung kena uring-uring petugas, ‘Pak, antre, Pak. jangan asal nyelonong’,” ucap Sururi sambil menirukan ucapan ketus si petugas.
Itupun Sururi masih bingung. Dia meminta bapaknya duduk dulu. Untungnya ada orang baik yang memberi tahu Sururi agar mengambil nomor antrean terlebih dulu di dekat pintu.
“Itu masih sial lagi. Pas nomor antreanku dipanggil, aku salah loket. Aku ke loket yang tadi pertama kutuju. Ternyata itu loket buat perpanjang STNK. Kalau loket bayar pajak tahunan beda lagi,” kata Sururi.
Yang Sururi nyesek sekalai adalah, dia dan bapaknya yang masih awam itu justru mendapat omongan sengak dari petugas: “Karepe dewe! (Semaunya sendiri!)”. Itu kalimat yang masih terngiang di telinga Sururi hingga sekarang.
Di Loket pembayaran pajak pun dia juga mendapat teguran dengan ketus: “Kalau bingung ya tanya, Pak, jangan asal-asalan.”
“Memang harusnya begitu, tanya dulu. Tapi gimana kami mau tanya, mereka aja pasang muka galak. Terus kalau memang salah, harusnya bisa kan ngasih tahu aja baik-baik,” tutur Sururui.
Baca halaman selanjutnya…
Nasib orang kecil terima direndahkan, hanya temukan keramahan dari tukang parkir dan satpam
Nasibe wong cilik, terima dipaido (Nasib orang kecil, terima direndahkan)
Sejak hari itu, Sururi memutuskan membayar pajak sendiri tanpa pernah mengajak bapaknya lagi. Dia takut bapaknya yang awam itu merasa sangat rendah gara-gara cara petugas kantor Samsat memerlakukan orang-orang yang datang ke sana.
Sayangnya, meski sekarang sistem antrean sudah makin tertata, akan tetapi cara petugas memerlakukan orang tidak berubah sama sekali. Tetap dengan cara sengak dan, kalau pakai istilah Sururi, merasa paling pintar ketimbang mereka: orang awam yang datang.
Sururi kerap kali merasa hatinya terluka, kala melihat ada orang yang kebingungan, tapi tidak mendapat petunjuk yang ramah hingga membuat mereka merasa rendah.
“Nasibe wong cilik, terima dipaido (Nasibnya orang keci, terima direndahkan),” kalimat itu pernah keluar dari seorang bapak-bapak di kantor Samsat, berbisik dengan seorang putrinya berusia 17 tahun yang duduk di sampingnya. Sururi mendengar jelas percakapan mereka, karena Sururi duduk di bangku depan mereka persis.
Kebingungan berujung trauma
Sementara Amran (26) bahkan tidak berani lagi pergi ke kantor Samsat di tempat asalnya di Jawa Timur.
Dulu, membayar pajak tahunan di kantor Samsat menjadi tugas bapaknya. Hingga suatu ketika, sang bapak meminta Amran untuk belajar membayar sendiri. Saat itu dia diminta bapaknya mengurus perpanjangan STNK. Lalu berangkatlah dia ditemani seorang teman yang sebenarnya masih awam juga urusan di kantor Samsat.
“Aku kena semprot petugas karena nggak mudeng, dokumennya harus ditaruh mana dulu, terus langkah selanjutnya harus ngapain,” kata Amran. Dia langsung ciut dan malu.
Tak hanya itu, sejak hari itu Amran memilih tidak pernah lagi mengurus urusan perpajakan maupun perpanjangan STNK sendiri. Kalau tidak bapaknya yang berangkat, kadang membayar tetangga untuk pergi menguruskan.
“Aku males aja berurusan dengan orang yang nggak ramah. Padahal kan orang datang ke kantor Samsat itu niatnya taat pada aturan, taat membayar pajak,” dengus Amran.
Tukang parkir dan satpam, sisa orang baik di kantor Samsat?
Dalam konteks kantor Samsat di daerah Sururi, menurutnya orang baik yang tersisa di sana adalah tukang parkir. Tukang parkir tersebut selalu sigap membantu menata motor pengunjung.
Bahkan, belakangan Sururi juga menyaksikan, tukang parkir itu justru menjadi pusat bantuan informasi. Jika ada orang bingung dan bertanya kepadanya, si tukang parkir Samsat itu akan dengan telaten membantu memberi petunjuk, dengan senyum lebar dan tindak-tanduk yang menyenangkan.
Sementara kalau bagi Amran, satpam adalah orang baik yang bisa orang-orang temui. Setidaknya, kendati dia sudah tak lagi ke Samsat, dia masih sering mendengar gojekan dari orang-orang sekitarnya, yang menyebut satpam sebagai orang paling ramah di kantor tersebut.
“Karena satpam di kantor Samsat daerahku, kata orang-orang, akhirnya jadi orang paling ramah yang menyambut kedatangan dan kepulangan orang-orang. Dia juga jadi pusat bantuan informasi,” tutur Amran.
Harus ikhlas melayani, jangan mempersulit
Pihak Kepolisian sendiri sejatinya terus berupaya membenahi pelayanan terhadap masyarakat. Semakin ke sini, banyak berita yang menyebut, Samsat di berbagai daerah terus meningkatkan pelayanan mereka. Karena itu adalah pesan penting yang ditekankan oleh Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo.
Dalam Rapat Koordinasi Tim Pembina Samsat Nasional T.A 2025 di Surabaya, Jawa Timur pada Selasa (25/2/2025) lalu, Kakorlantas Polri Irjen Agus Suryo Nugroho mengingatkan kembali pesan Kapolri bahwa seluruh personel betul-betul harus melayani masyarakat dengan ikhlas.
“Kita hadir sebagai pemerintah untuk sebesar-besarnya kepentingan rakyat. Harus dekat dengan rakyat. Juga harus komunikasi dengan rakyat dan bermanfaat untuk rakyat. Selalu bermanfaat seperti itu,” ujar Irjen Agus dalam sambutannya sebagaimana melansir Detik.
“Oleh karena itu, Samsat saya ingatkan harus melayani betul siapapun yang hadir,” tekannya.
Mengutip pesan Kaporli, Irjen Agus juga menegaskan agar seluruh personel tidak terkesan mempersulit saat ada orang melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotornya.
Penulis: Muchamad Aly Reza
Editor: Ahmad Effendi
BACA JUGA: Parkir Liar di Samsat Jogja, Ironi Daerah Istimewa ketika Aktivitas Ilegal Terjadi di Dekat Polisi Bekerja atau liputan Mojok lainnya di rubrik Liputan