Reward Bagi Karyawan Fast Response Itu Penting

26 Januari 2021

“Mosok cuma fast response aja dikasih reward? Nggak salah, nih”

Ya, kalian tidak salah baca judul, kok. Tulisan ini terinspirasi ketika saya bersilaturahmi dengan kawan saya di Malang beberapa waktu lalu. Di tengah obrolan seru kami, salah seorang kawan saya, sebut saja Setiawan, mengeklaim dirinya adalah orang yang paling cepat membalas pesan. Saking cepatnya, dia dianggap seperti bot karena membalas pesan tak sampai 2 menit. Saya tertawa mendengarnya. Memang tidak diragukan, mungkin dia satu-satunya kawan saya yang terbukti (hampir) selalu membalas pesan dengan cepat.

Terkadang, masalah balas membalas pesan ini cukup bikin saya gregetan juga, apalagi jika deadline sudah di depan mata dan kita membutuhkan koordinasi dengan rekan kerja untuk penyelesaian. Misalnya, ketika ada rekan kerja yang menanyakan ke kita, “Gimana si X bisa bantu ngerjain ini nggak?” Yang kemudian berujung pada jawaban, “Sebentar, Pak. Masih belum dibalas. Saya mention di grup juga belum ada tanggapan.”

Saya memahami bahwa ketika kita merasa tidak mampu melakukan suatu pekerjaan, ada rasa sungkan untuk menjawab “tidak”. Padahal, dengan menanggapi atau menjawab pesan orang tersebut, sejatinya kita sudah membantu menyelesaikan masalahnya. Walaupun terkadang jawaban kita belum memenuhi ekspektasi si penanya, paling tidak si penanya bisa mencari alternatif lain untuk menyelesaikan masalahnya sesegera mungkin.

Karena itulah, jika saya termasuk jajaran direksi di perusahaan, saya berpikir bahwa ide bagus jika di setiap perusahaan bisa memberikan penghargaan atau reward kepada karyawan yang memiliki respons cepat dalam menanggapi pesan. Kenapa?

Bukan tanpa alasan, pandemi ini memaksa karyawan untuk melakukan pekerjaan dari rumah atau yang kita kenal sebagai Work From Home (WFH). Ketika WFH, komunikasi merupakan salah satu faktor koentji dalam koordinasi maupun penyelesaian masalah. Karena yang namanya bekerja, kita tidak sendirian, namun bersama-sama dalam tim untuk mencapai suatu tujuan.

Karyawan yang memiliki kemampuan membalas dengan cepat, tentunya dapat membantu menyelesaikan masalah. Ini merupakan kunci dalam kesuksesan sebuah tim. Ketika WFH, satu-satunya media untuk berkomunikasi dengan rekan kerja adalah melalui aplikasi pesan seperti WhatsApp atau Zoom.

Coba bayangkan, ketika atasan kita menanyakan suatu masalah yang berkaitan dengan scope pekerjaan kita, namun kita tidak segera menjawab pesan dan membiarkan atasan kita menunggu terlalu lama. Akibatnya, permasalahan tak kunjung selesai dan ada kemungkinan muncul permasalahan baru, apalagi jika pertanyaan itu bersumber langsung dari klien kita. Apa nggak malu, tuh?

Selain itu, karyawan yang sigap dalam menanggapi pesan menunjukkan dedikasi tinggi dan komitmen yang kuat terhadap pekerjaan. Orang yang berdedikasi ini biasanya tidak merasa terganggu dalam membalas atau merespons pesan lantaran dia paham bagaimana caranya untuk fokus dalam menjalankan bekerja, walaupun itu hanya sekadar balasan “Baik, Pak” atau “Siap, Pak”. Tidak mau kan bos kalian tiba-tiba nyemprot dengan kalimat, “Mbok ya kalau di grup itu ditanggapi, mosok diem aja kayak batu!”

Saya akui, memang tidak mudah menjawab pesan dengan cepat, apabila jika kita sedang memiliki prioritas yang harus dikerjakan dan membutuhkan fokus tinggi. Terutama bagi kaum pria, yang memang agak sulit melakukan multitasking. Seperti dikutip dari buku Men are From Mars, Women are from Venus karya John Gray, Ph.D., jika perhatian pria sudah terpusat pada satu permasalahan, maka ia tidak peduli dengan hal-hal lain. Maka dari itu, saya salut kepada rekan saya yang sanggup fast response dan patut diberi reward karena mampu menjawab dengan cepat.

Dengan adanya reward, harapannya bisa memicu karyawan untuk merespons pesan dengan lebih cepat. Tidak, saya tidak memaksa kalian untuk menjawab pesan secepat kilat seperti bot. Namun, cobalah untuk merespons pesan ketika kita sedang dimention atau dibutuhkan dalam tim.

Kita semua memang sibuk dan mempunyai prioritas masing-masing, namun percayalah, dengan kita menanggapi, baik itu menyelesaikan masalah atau tidak, setidaknya dapat membantu rekan kerja kita untuk menyelesaikan tugasnya dengan baik. Bukan tidak mungkin nantinya perusahaan melihat kita sebagai aset berharga, karena kita dapat menunjukkan etos kerja yang tinggi. Perusahaan pun diuntungkan karena pekerjaan bisa lebih cepat selesai tanpa adanya hambatan dalam komunikasi dalam tim.

Oh iya, bagi teman-teman yang sudah bisa WFO namun lebih memilih untuk kerja remote atau WFH, tolong kooperatif sedikit lah. Sudah diizinkan kerja remote atau WFH, mosok balas chat saja lama?