Ada banyak cerita meresahkan karyawan startup di level nasional maupun internasional. Sayangnya, mereka tidak bisa speak up karena karyawan start up terikat kontrak. Biasanya kantor tidak mengizinkan karyawan untuk spill masalah di berbagai media. Termasuk ketika mereka sudah tidak bekerja di sana. Terdengar aneh bukan? Tapi begitulah kehidupan karyawan startup.
Ironisnya, berbagai posisi yang ditawarkan perusahaan startup begitu diminati di Jogja. Posisi yang dimaksud seperti Customer Service (CS), Quality Assurance (QA), Quality Control (QC), dan sejenisnya. Biasanya posisi-posisi itu memang diisi oleh karyawan outsource. Persyaratan untuk posisi-posisi itu memang nggak menuntut banyak skill dan bisa dari bidang apa saja. Hanya satu kemampuan yang wajib dimiliki para pelamar, yakni kesabaran selevel biksu Tom Sam Chong alias kudu sabar banget
Memang, karyawan outsources itu tidak berada di bawah perusahaan startup secara langsung, tapi perannya sangatlah penting. Merekalah yang bertanggung jawab terhadap hubungan-hubungan dengan pihak luar atau pengguna platform startup. Itu mengapa, kesejahteraan karyawan startup seharusnya diperhatikan, sekalipun statusnya outsources.
Karyawan startup terdengar keren, tapi bekerjanya sambil menangis
Untuk mengangkat isu ini, saya bertemu dengan Fira (28), warga Bantul yang memberanikan diri untuk menceritakan keluh kesahnya. Dia bekerja sebagai karyawan outsources untuk perusahaan startup tingkat internasional. Sehari-hari dia berkantor di Jogja sisi utara. Fira bertanggung jawab menangani berbagai keluhan dari pengguna di seluruh dunia. Termasuk, keluhan dari orang-orang yang merasa dirinya adalah pusat dunia, alias warga Amerika Serikat.
Keluhan dari mereka sudah dipastikan menguras energi setengah mati. Selama bekerja, Fira dan karyawan startup lain kerap menangis karena harus menahan emosi sambil harus terus menjawab dengan sopan. Selain itu, sistem kerja di kantornya juga membuatnya tak memiliki jadwal istirahat yang pasti. Secara tertulis sih ada jam istirahat, tetapi prakteknya tak pernah seperti itu. Intinya, selama masih ada komplain masuk, meskipun sudah sampai di jam istirahat, Fira dan rekan-rekannya ini masih harus melayani sampai selesai. Jangan kira satu komplain bisa selesai dalam waktu beberapa menit. Satu komplain saja bisa memakan waktu berjam-jam untuk selesai.
Karyawan startup tidak bisa sahur dan buka puasa pada jam seharusnya
Sistem kerja tidak memungkinkan bagi Fira untuk istirahat dan pulang tepat waktu. Sebab, waktu istirahat dan pulang tergantung pada ada tidaknya komplain yang masuk. Itu mengapa sistem kerja ini nggak menguntungkan bagi pekerja yang menjalani puasa. Waktu sahur dan buka jadi kacau.
Sistem shifting di tempat kerja Fira adalah 24 jam. Saat Fira dapat shift malam, maka dia berkesempatan istirahat pada pukul 00.00 WIB. Itu berlaku kalau tidak ada komplain masuk di menit-menit sebelum istirahat. Waktu istirahat tersebut masih sangat jauh dari sahur. Namun, Fira terpaksa melakukan sahur di waktu tersebut. Sebab, Fira dilarang membawa makanan maupun minuman sama sekali saat bekerja.
Di sisi lain, saat Fira masuk shift sore, dia baru mendapat jam istirahat sekitar pukul 20.00 WIB. Sekali lagi, waktu istirahat itu berlaku kalau tidak ada komplain masuk di menit-menit sebelum istirahat. Artinya, Fira baru bisa berbuka puasa saat jam istirahat tersebut.
Sistem shifting yang tidak ramah waktu buka dan sahur itu menjadi tantangan besar bagi Fira dan rekan-rekannya. Dia mau komplain pun tak berguna, sebab yang menentukan jadwal shifting adalah induk perusahaan di luar negeri sana. Akhirnya mereka hanya bisa menerima nasib.
Perjalanan dari Bantul selatan ke utara Jogja jadi masalah tersendiri
Tidak hanya urusan komplain yang bikin nangis dan shift yang nggak ramah orang berpuasa, perjalanan menuju tempat kerja juga jadi masalah tersendiri bagi Fira. Bermodal motor matic Vario yang usianya tak lagi muda, dia menembus jalanan dari Bantul selatan menuju kantornya di Jogja utara. Perjalanan itu penuh tantangan, apalagi kalau harus masuk pukul 00.00 WIB.
Selama perjalanan, dia mengkhawatirkan bertemu dengan klitih dan pocong. Dua entitas yang paling menyeramkan bagi Fira. Apalagi, eksistensi klitih entah mengapa selalu meningkat di bulan puasa. Belum lama ini Fira mengeluhkan menjumpai fenomena klitih di jalur perjalanannya. Itu mengapa dia kerap minta tolong pasangannya untuk mengantar ketika harus kerja shift malam.
Saat saya tanya kenapa Fira masih bekerja sebagai karyawan startup, perempuan itu menjawab hanya ingin menghabiskan masa kontrak. Sudah sejak lama dia memang ingin resign dan mencari pekerjaan yang lebih manusiawi. Sebenarnya Fira bisa saja mengajukan resign sebelum kontrak habis dan menjalani one month notice. Namun, dia mengurungkan opsi itu karena menunggu THR cair.
Wajar saja, bagi banyak karyawan, THR memang menjadi pemanis setelah lelah bekerja. Apalagi kalau pekerjaannya berat dan gajinya hanya sedikit di atas UMR Jogja seperti Fira.
Penulis: Riyanto
Editor: Kenia Intan
BACA JUGA Curahan Hati Asisten Rumah Tangga di Semarang yang Menjalani Pekerjaan Sampingan Saat Bulan Puasa
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.
