3 Tipe Tamu Hotel yang Reservasi Online, dari Baik Hati Sampai Suka Adu Domba – Terminal Mojok
  • Tentang
  • Ketentuan Artikel Terminal
  • F.A.Q.
  • Kirim Tulisan
Terminal Mojok
Tidak Ada Hasil
Lihat Semua Hasil
  • Gaya Hidup
    • Game
    • Fesyen
    • Otomotif
    • Olahraga
    • Kuliner
    • Cerita Cinta
    • Gadget
    • Hewani
    • Personality
    • Nabati
  • Hiburan
    • Film
    • Sinetron
    • Acara TV
    • Anime
    • Musik
    • Serial
  • Pojok Tubir
  • Kampus
    • Ekonomi
    • Loker
    • Pendidikan
  • Politik
  • Media Sosial
  • Nusantara
  • Luar Negeri
  • Gaya Hidup
    • Game
    • Fesyen
    • Otomotif
    • Olahraga
    • Kuliner
    • Cerita Cinta
    • Gadget
    • Hewani
    • Personality
    • Nabati
  • Hiburan
    • Film
    • Sinetron
    • Acara TV
    • Anime
    • Musik
    • Serial
  • Pojok Tubir
  • Kampus
    • Ekonomi
    • Loker
    • Pendidikan
  • Politik
  • Media Sosial
  • Nusantara
  • Luar Negeri
Tidak Ada Hasil
Lihat Semua Hasil
Terminal Mojok
Tidak Ada Hasil
Lihat Semua Hasil
  • Gaya Hidup
  • Hiburan
  • Pojok Tubir
  • Kampus
  • Politik
  • Media Sosial
  • Nusantara
  • Luar Negeri
Home Artikel

3 Tipe Tamu Hotel yang Reservasi Online, dari Baik Hati Sampai Suka Adu Domba

Dessy Liestiyani oleh Dessy Liestiyani
17 Juli 2020
0
A A
Cara Membedakan Hotel Esek-esek dan Hotel Beneran biar Nggak Salah Masuk mojok.co/terminal

Cara Membedakan Hotel Esek-esek dan Hotel Beneran biar Nggak Salah Masuk mojok.co/terminal

Share on FacebookShare on Twitter

Ada-ada saja tamu hotel yang saya temui….

Saat ini, menjalankan bisnis apa pun, sebaiknya berpikir untuk memanfaatkan online sebagai salah satu cara melancarkan usaha, baik untuk berjualan maupun promo. Demikian pula yang saya alami beberapa tahun belakangan ini, ketika berkecimpung di dunia perhotelan.

Betapa menguntungkannya memanfaatkan perkembangan teknologi sebagai ruang usaha. Salah satunya adalah jualan kamar hotel melalui agen travel online (Online Travel Agent atau OTA).

OTA memberi banyak keuntungan untuk bisnis hotel saat ini. Sekitar 70 persen tamu hotel saya dapatkan melalui OTA. Lumayan banget, kan. Konsekuensinya, sebagai mitra OTA, pihak hotel wajib memberikan deskripsi hotel sejelas mungkin. Meliputi bentuk kamar, ukuran, fasilitas hotel, fasilitas kamar, sampai peraturan-peraturan. Hal ini sangat diperlukan karena konsumen belum tentu mengetahui kondisinya saat reservasi.


Tentunya, pihak hotel dan OTA berharap info seperti ini dibaca oleh calon tamu. Tujuannya untuk mengurangi rasa tidak puas dan kesalahpahaman yang mungkin timbul.

Namun masalahnya, tidak semua tamu online sepertinya merasa perlu membaca deskripsi itu. Hal ini membuat para petugas hotel harus belajar memahami berbagai tipe tamu hotel yang melakukan reservasi online sehingga bisa melayani sebaik mungkin.

Berikut ini 3 tipe tamu hotel yang melakukan reservasi online, yang saya perhatian selama beberapa tahun ke belakang.

#1 Baik hati dan nerimo

Tipe yang pertama, baik hati dan nerimo. Kata “nerimo” artinya ‘menerima’. Tamu tipe ini umumnya bisa menerima bahwa pihak hotel memberikan harga kamar sesuai fasilitasnya masing-masing. Misalnya, dengan harga Rp200 ribu, yang didapat tipe kamar standar dengan kipas angin. Berbeda dengan harga Rp700 ribu untuk tipe deluxe dilengkapi AC, pemasak air, teras untuk bersantai, serta kamar yang lebih luas.

Tamu tipe ini biasanya minim komplain. Bukannya nggak mau terima komplain yaa. Cuma memang komplain tamu suka aneh-aneh. Misalnya, memesan kamar standar, namun ngomel karena tidak ada bath tub. Hal ini karena sebelumnya sang tamu melihat foto bath tub di OTA, yang ternyata merupakan fasilitas di kamar mandi VIP.

Betapa kehadiran mereka yang nerimo ini justru menyemangati kami untuk memberikan pelayanan terbaik, bahkan ekstra. Misalnya memberikan souvenir, gratis minuman hangat, bahkan gratis upgrade kamar ke tipe yang lebih baik. Predikat “Tamu Baik Hati” akan langsung disematkan untuk tamu tipe ini.

#2 Tamu yang coba-coba

Saya yakin pada dasarnya tamu sudah mengerti peraturan, karena tertulis jelas pada saat pemesanannya melalui OTA. Namun, beberapa tamu memang ingin sengaja “break the rules”. Coba-coba aja, untung-untungan. Siapa tau staf lagi lupa sama SOP, atau ngerasa staff front office bisa dirayu untuk kasih kelonggaran.

Contoh kasusnya antara lain, tamu pesan 1 kamar dengan kapasitas 2 orang, namun yang menginap bisa sampai 6 orang dewasa. Atau tamu yang cuek merokok di dalam kamar “non smoking”, serta kasus pasangan yang tidak bisa menunjukkan bukti menikah sesuai peraturan di hotel syariah, ngomel karena nggak baca peraturan yang (jelas-jelas) sudah tertera di OTA.

Tamu seperti ini biasanya membanding-bandingkan dengan hotel lain yang menurut sang tamu, lebih fleksibel dalam peraturan. Atau mencoba-coba “menyegarkan ingatan” staf bahwa ia sebelumnya pernah menginap dengan kondisi yang sama, namun tidak masalah.

Yang menurut saya paling parah adalah strategi “adu domba” dari tipe tamu coba-coba ini. Iya, adu domba! Jadi tamu akan coba-coba nego peraturan dengan alasan sudah konfirmasi sebelumnya melalui staf anu di shift sebelumnya. Namanya juga “usaha”.

#3 Bayar dikit, minta banyak

Tipe tamu ini yang paling ngeselin. Persentase tipe tamu seperti ini di hotel saya sekitar 40 persen. Cukup banyak, ya. Mungkin sebagian dari kalian tidak akan percaya dengan hal ini. Pikirnya ya, semua orang pasti tau diri, kok. Realitanya sih nggak begitu.

Contoh-contoh kasusnya seperti ini, nih.

Pertama, tamu meminta waktu sarapan dimajukan pukul 04.30 WIB, plus minta tambahan roti tawar dibungkus karena mereka mau jalan-jalan pagi dan nggak mau ketinggalan liat sunrise. Sementara ketentuan waktu sarapan sendiri adalah pukul 07.00 WIB. Begitu ditolak, eh ngomel karena ngerasa udah bayar kamar dengan sarapan, jadi apa pun yang terjadi harus dapat sarapan dan bonus roti dibungkus.

Kedua, tamu komplain karena maunya kamar luas, AC, ada pemasak air, dan pemandangan yang bagus. Bukannya tidak mau memenuhi keinginan sang tamu, tapi tamu reservasi untuk tipe kamar standar, bukan kamar VIP. Dan deskripsi tentang masing-masing kamar mulai dari ukuran kamar serta fasilitas yang terdapat di dalamnya, tergambar jelas dalam OTA. Seringnya memang kita jadi kebingungan kalau tamu komplain gara-gara masalah ini.


Kadang suka mikir, apakah mereka melakukan itu karena melakukan reservasi via online? Jadi mereka merasa punya kuasa untuk memberikan review dan rating yang buruk, bila tidak sesuai harapan?

Pada dasarnya, pihak hotel berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada siapa pun tamunya, dari kalangan apa pun, dan dari reservasi mana pun. Tapi karena tingkat kepuasan setiap orang itu berbeda, jelas komplain tidak bisa dihindari bahkan oleh hotel bintang 5.

Namun adanya keberagaman tipe tamu hotel ini justru memberikan masukan dan pengalaman bagi kami pihak hotel, bagaimana menangani kelakuan para tamu online yang sering unpredictable itu.

BACA JUGA Please, Jangan Jadi Manusia Norak Saat Menginap di Hotel! dan tulisan Dessy Liestiyani lainnya.

Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.

Pernah menulis di Terminal Mojok tapi belum gabung grup WhatsApp khusus penulis Terminal Mojok? Gabung dulu, yuk. Klik link-nya di sini.

 

Terakhir diperbarui pada 17 Juli 2020 oleh

Tags: check in di hotelhotelreservasi hotelreservasi onlinetamu hotel
Dessy Liestiyani

Dessy Liestiyani

Wiraswasta, mantan kru televisi, penikmat musik dan film.

Artikel Lainnya

5 Rekomendasi Hotel Murah Meriah di Sekitar Gedung Sate Bandung

5 Rekomendasi Hotel Murah Meriah di Sekitar Gedung Sate Bandung

21 April 2022
7 hotel murah tak jauh dari Tuju Jogja

7 Rekomendasi Hotel Murah di Dekat Tugu Jogja

7 April 2022
5 Rekomendasi Hotel Murah Dekat Alun-alun Malang di Bawah 500 Ribuan

5 Rekomendasi Hotel Murah Dekat Alun-alun Malang di Bawah 500 Ribuan

6 April 2022
5 Rekomendasi Hotel Terdekat dari Simpang Lima Semarang yang Pasti Nyaman

5 Rekomendasi Hotel Terdekat dari Simpang Lima Semarang yang Pasti Nyaman

4 April 2022
5 Hotel Terdekat dari Tugu Pahlawan Surabaya yang Instagrammable dan Ramah Kantong

5 Hotel Terdekat dari Tugu Pahlawan Surabaya yang Instagrammable dan Ramah Kantong

3 April 2022
3 Rekomendasi Hotel untuk Isolasi Mandiri Anggota DPR RI terminal mojok

3 Rekomendasi Hotel untuk Isolasi Mandiri Anggota DPR RI

28 Juli 2021
Pos Selanjutnya
Emang Bener Ulama itu Pewaris Para Nabi MOJOK.CO

Emang Bener Ulama Itu Pewaris Para Nabi?

Terpopuler Sepekan

Warga Ibu Kota, Nggak Perlu Nyinyir kalau Orang Daerah Antre Mie Gacoan Terminal Mojok.co

Warga Ibu Kota, Nggak Perlu Nyinyir kalau Orang Daerah Antre Mie Gacoan

18 Mei 2022
4 Alasan Surabaya Nggak Bisa Diromantisasi Layaknya Jogja Terminal Mojok.co

4 Alasan Surabaya Nggak Bisa Diromantisasi Layaknya Jogja

19 Mei 2022
Sebagai Orang Magelang, Saya Menuntut Adanya Malioboro di Kota Ini Terminal Mojok.co

Sebagai Orang Magelang, Saya Menuntut Adanya Malioboro di Kota Ini

16 Mei 2022
10 Lagu Bahasa Inggris dengan Lirik yang Mudah Dihafal dan Dinyanyikan Terminal Mojok

10 Lagu Bahasa Inggris dengan Lirik yang Mudah Dihafal dan Dinyanyikan

2 Januari 2022
Transportasi Publik di Surabaya Dibuat Sekadar untuk Gimik Politik Terminal Mojok

Transportasi Publik di Surabaya Dibuat Sekadar untuk Gimik Politik

15 Mei 2022
Cara-cara Starbucks Membuat Pembeli Mengeluarkan Uang Lebih Banyak

Cara Starbucks Membuat Orang Tertarik Beli meski Tahu Harganya Mahal

13 Mei 2022
Rekomendasi 5 Drama Korea Makjang Terbaik Sepanjang Masa Terminal Mojok

Rekomendasi 5 Drama Korea Makjang Terbaik Sepanjang Masa

17 Mei 2022

Dari MOJOK

  • 46 Tahun PSS Sleman: Masuk Dunia Metaverse tapi Manajemen Masih Lelet 
    by Gusti Aditya on 22 Mei 2022
  • Mie Ayam Om Karman, Filosofi Meja Terisi, dan Semangat Perantau Wonogiri
    by Hammam Izzuddin on 22 Mei 2022
  • Jelang Pilpres 2024, Jokowi Minta Projo Jangan Kesusu Munculkan Nama
    by Yvesta Ayu on 21 Mei 2022
  • Rumah Hantu Malioboro dan Alasan Orang-orang Suka Sesuatu yang Horor 
    by Brigitta Adelia Dewandari on 21 Mei 2022
  • Melintasi Pantura Bersama Roda Lusuh Bus Sinar Mandiri
    by M. Mujib on 21 Mei 2022

Youtube Terbaru

https://www.youtube.com/watch?v=GwazDvZPZ_Q&t=619s

Subscribe Newsletter

* indicates required

  • Tentang
  • Ketentuan Artikel Terminal
  • F.A.Q.
  • Kirim Tulisan
DMCA.com Protection Status

© 2022 Mojok.co - All Rights Reserved .

Tidak Ada Hasil
Lihat Semua Hasil
  • Nusantara
  • Gaya Hidup
    • Cerita Cinta
    • Fesyen
    • Gadget
    • Game
    • Hewani
    • Kecantikan
    • Kuliner
    • Nabati
    • Olahraga
    • Otomotif
    • Personality
  • Hiburan
    • Acara TV
    • Anime
    • Film
    • Musik
    • Serial
    • Sinetron
  • Pojok Tubir
  • Kampus
    • Ekonomi
    • Loker
    • Pendidikan
  • Politik
  • Media Sosial
  • Luar Negeri
  • Mau Kirim Tulisan?
  • Kunjungi MOJOK.CO

© 2022 Mojok.co - All Rights Reserved .

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In