Andai ada yang bilang begini: profesi yang paling dibenci manusia adalah debt collector, saya yakin tak banyak yang berpikir untuk menyanggah. Kedatangan mereka tak akan pernah disambut hangat, derap langkah mereka adalah suara paling laknat. Pengemban profesi ini, seakan-akan adalah kumpulan algojo raja neraka, tak ada yang baik muncul dari diri mereka.
Debt collector, tak bisa dimungkiri, memang profesi dengan segudang stigma buruk. Perawakan yang (terlihat) sangar, suara tegas, tampilan yang intimidatif tak membantu melunakkan pandangan orang. Terlebih mendengar banyak berita tentang debt collector yang (kadang) kelewatan dalam menagih utang.
Selayaknya semua hal yang ada di dunia ini, ada sisi lain yang tidak kita ketahui tentang profesi ini. Bahwa kedatangan mereka tak kita harapkan, itu betul, karena artinya utang kita sudah kelewat tempo. Tapi, apakah mereka seburuk itu? Atau pertanyaan yang lebih tepat, apakah kita benar-benar mengenal profesi ini?
Kebetulan, saya punya kawan mantan debt collector. Panggil saja Asep. Perawakannya besar, berjenggot, muka yang (dibikin-bikin) seram, jelas memenuhi kriteria DC yang kita selama ini tahu. Hanya saja, tak ada yang tahu, bahwa dia jauh dari kata kasar, galak, dan sebagainya. Yang jelas, ia payah betul dalam memancing.
Saya mencoba menggali detil-detil dari profesi ini darinya. Semoga, dari artikel ini, kita bisa lebih adil memandang manusia, dan tidak lagi begitu yakin dalam menghakimi apa-apa yang ada.
Debt collector internal dan eksternal
Saya memulai perbincangan dengan satu pertanyaan yang sekiranya sudah kalian tahu:
Apakah memang job desc debt collector itu harus tegas dan galak?
Jawabannya tentu saja klise: bahwa nggak semua DC itu segalak dan sekeras yang ada di berita-berita yang ada. Tapi, kita harus mengenal dua jenis DC: internal dan eksternal. Bedanya adalah, DC internal adalah DC yang digaji oleh leasing tempat ia bekerja, sedangkan eksternal adalah DC yang dikontrak oleh leasing untuk mengurusi nasabah yang ruwet. Kalau aku, DC internal. Ya bisa narik unit atau nagih utang, tapi tentu nggak akan sekeras eksternal.
Cuman itu bedanya? Tidak. Selain gaji, Asep menjelaskan bahwa internal dan eksternal punya tugas yang beda juga. Untuk nasabah yang telat di bawah 60 hari, yang ngurusin internal. Tapi kalau udah lewat dari 60 hari, eksternal yang ngurus.
Perbedaan yang lain lagi adalah, biasanya, DC eksternal itu grup. Mereka tergabung dalam satu organisasi. Kerja mereka juga berkelompok dan biasanya naik mobil.
Kerja debt collector
Baik. Kita lanjut nanti saja perkara galak atau tidaknya, sebab ada hal lain yang lebih penting. Misalnya, sebenarnya kerja debt collector itu ngapain?
Yang kita tau, DC menarik motor/mobil dan menagih utang. Tapi ada hal yang sering orang luput, bahwa DC itu adalah petugas yang mengingatkan nasabah akan kewajibannya. Terang Asep, orang-orang yang ngutang itu perlu diingatkan kalau ada kewajiban yang harus mereka bayar. Sesederhana itu.
Tapi, DC juga punya kewenangan untuk narik unit yang dikredit jika gagal bayar. Tentu saja dengan perintah yang ada. Ya nggak mungkin juga DC nagih dan narik unit jika memang nggak perlu ditarik.
Jadi kerja DC ini nggak perlu pake nesu-nesu atau galak ke nasabah?
Ya nggak, wong tugasnya yo mung mengingatkan. Ini yang orang-orang sering luput. DC itu cuman ngingetin kalau kalian itu punya kewajiban. Sedangkan kalau kalian tepat waktu dalam bayar kredit atau utang, DC nggak perlu turun lapangan. Ingat, DC ki yo nganggo target juga lho.
Baca halaman selanjutnya
Target yang perusahaan tetapkan…
