Semua permasalahan yang masih dimiliki oleh Alfagift dan KlikIndomaret menjadi celah untuk GoMart untuk terus dipakai oleh masyarakat.
Layanan pesan antar kini sudah menjadi bagian dari kehidupan sebagian besar umat manusia. Layanan ini memudahkan kita untuk mendapatkan barang yang kita inginkan tanpa kita harus keluar rumah. Bukan hanya makanan, kini layanan pesan antar juga tersedia untuk siapa pun yang pengin beli kebutuhan sehari-hari hingga obat-obatan.
Di Indonesia, ada banyak sekali layanan pesan antar. Misalnya saja ada GoMart dari Gojek, Alfagift dari Alfamart, dan KlikIndomaret dari Indomaret yang membuat pengalaman belanja kebutuhan sehari-hari jadi lebih gampang. Layanan seperti ini saat membantu konsumen yang sedang ada keperluan mendesak, nggak ada waktu, bahkan mager untuk datang ke warung atau minimarket.
Khususnya nih, semenjak ada aplikasi Alfagift dan KlikIndomaret, belanja ke minimarket jadi semakin gampang. Padahal dua minimarket sudah ada di mana-mana. Kalau ada barang di etalase kedua minimarket tersebut yang kita inginkan, tinggal klik di aplikasinya, lalu beberapa saat kemudian belanjaan sudah hadir di depan pintu rumah.
Nah, kalau sudah ada Alfagift dan KlikIndomaret yang menjamin pengalaman belanja jadi semakin mudah, apakah kita masih butuh GoMart? GoMart ada di dalam aplikasi Gojek yang sistemnya sebelas dua belas dengan Alfagift dan KlikIndomaret. Bahkan ada kemungkinan juga driver Gojek yang dapat orderan GoMart ngambil pesanannya dari minimarket.
Dari segi popularitas, saya rasa Alfagift dan KlikIndomaret (kini) lebih terkenal. Meskipun GoMart adalah bagian dari Gojek, cenderung lebih banyak pengguna aplikasi tersebut yang memanfaatkan fitur lain, seperti ojek online motor dan mobil, kirim barang, dan isi pulsa. Tapi, selagi Alfagift dan KlikIndomaret belum berbenah, GoMart akan masih dan terus worth untuk digunakan. Begini alasannya.
Nggak perlu cari stok barang di setiap toko satu per satu
Memang, sih, nggak jarang driver Gojek yang dapat orderan GoMart akan ambil pesanan dari Alfamart atau Indomaret. Tapi walaupun asal barangnya sama, pengalaman belanja di aplikasinya akan berbeda.
Di Alfagift dan KlikIndomaret, sistem pencarian barang dan order-nya adalah per toko. Kita akan cari dulu cabang minimarket yang paling dekat dengan rumah kita. Setelah memilih salah satu cabang, kita baru bisa mengecek ketersediaan barang yang kita inginkan.
Kekurangan dari sistem seperti ini adalah makan waktu dan tenaga. Kita harus ngecek tiap cabang satu per satu untuk memeriksa stok barang kita cari. Kalau habis atau nggak tersedia, kita harus pindah ke cabang lain. Akan gampang kalau stok barang yang kita inginkan masih ada. Tapi kalau habis, kita harus mengulang pencarian berulang kali sampai dapat.
Sementara itu, di GoMart kita bisa langsung mengetikkan nama barang yang kita cari di pencarian. Kita nggak perlu capek-capek mengecek tiap toko yang menjadi mitra Gojek dan GoMart. Bahkan kita justru nggak tahu barang yang kita inginkan akan diambil dari toko mana. Sudah pasti aplikasinya akan mencarikan toko yang terdekat dengan lokasi kita.
Pengantaran pesanan di GoMart lebih memuaskan
Pengantar pesanan di GoMart adalah driver Gojek. Bisa dipastikan bahwa pelayanannya akan lebih memuaskan mengingat mereka selalu menjaga performa. Bukan hanya soal bintang, driver Gojek juga lebih cenderung serius dalam membawa pesanan customer.
Selain itu, dari aplikasinya pun menyediakan layanan yang memudahkan konsumen. Misalnya, pesanan GoMart kita bisa dilacak sudah sampai mana. Dan kalau, amit-amit, terjadi sesuatu dengan pesanan atau kita sebagai konsumen, kita bisa laporkan ke customer service Gojek yang dijamin akan langsung ditindaklanjuti.
Kontras keadaannya dengan Alfagift dan KlikIndomaret. Pengantar pesanannya ya pegawai minimarketnya. Di aplikasinya, nggak ada info identitas kurir yang akan mengantar barang. Nggak ada pula fitur bintang yang bisa kita isi untuk mengulas kinerja mereka. Dan soal pelaporan ketidakpuasan konsumen terhadap pengantar barang, Alfamart dan Indomaret cenderung lebih lambat.
Selain itu, mengingat pengirim barangnya adalah karyawan minimarket, sangat memungkinkan pesanan kita nggak langsung dikirim. Soalnya beban kerja mereka sudah banyak. Kalau mereka sedang sibuk merekap stok dan menata barang, atau kebetulan minimarket sedang ramai, sangat memungkinkan pesanan kita tertunda. Maka nggak cocok untuk belanja lewat Alfagift dan KlikIndomaret kalau sedang urgent.
Barang dijamin tersedia dan kualitas baik
Ini sebenarnya adalah pengalaman pribadi. Ketersediaan barang antara cabang minimarket satu dengan yang lain tentu berbeda. Bahkan tanggal kedaluwarsa barangnya pun bisa saja lain.
Saya pernah order minuman soda di Alfagift. Saat pesanan saya datang, ternyata yang saya dapatkan adalah minuman yang sudah kedaluwarsa. Untungnya saya teliti melihat tanggal yang tertera di kemasannya sebelum kurirnya pergi sehingga saya bisa langsung minta tukar dengan yang baru.
Di pesanan yang sama, saya juga memesan kopi kemasan dan mi instan. Di aplikasi, baik di etalase maupun halaman pembayaran, tertera kedua barang tersebut masih ada stoknya. Namun saat barangnya datang, karyawan Alfamart yang mengantar pesanan saya mengatakan bahwa stok kopi dan mi yang saya inginkan sudah habis sehingga nanti nominal yang sudah saya bayarkan akan di-refund secara otomatis.
Pengalaman nggak mengenakkan ini belum pernah saya temui saat belanja di GoMart. Sejauh ini, pesanan dari GoMart senantiasa dalam keadaan baik, belum kedaluwarsa, dan stoknya sesuai dengan yang ada di etalase.
Bahkan bukan hanya stok, harga yang ada di GoMart pun sesuai. Soalnya, nggak sekali dua kali saja saya mengalami perbedaan harga saat belanja melalui Alfagift atau KlikIndomaret. Harga yang ada di etalase menjadi berubah saat beralih ke halaman pembayaran. Untungnya kalau di aplikasi masih bisa di-cancel, ya. Coba kalau di kasir minimarket. Sudah pasti kita nggak ada pilihan selain membeli barang tersebut.
Semua permasalahan yang masih dimiliki oleh Alfagift dan KlikIndomaret menjadi celah untuk GoMart untuk terus dipakai oleh masyarakat. Kalau minimarket merah dan biru itu nggak segera memperbaiki layanannya, GoMart akan terus menjadi layanan pesan antar yang lebih disukai.
Penulis: Noor Annisa Falachul Firdausi
Editor: Rizky Prasetya
BACA JUGA 5 Hal Enaknya Belanja Pakai Alfagift
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.a
