Mal Tunjungan Plaza (TP) jadi daya tarik tersendiri bagi orang Surabaya maupun pendatang. Bagaimana tidak, mal terbesar kedua di Indonesia ini dibangun tepat di jantung kota Surabaya. Enam bangunan utama megah yang saling terhubung membuat mal ini sulit diabaikan keberadaannya.
Sekalipun kalian bukan penggemar mal, pasti ada saja kepentingan atau urusan yang membuat kalian mau tidak mau harus ke Tunjungan Plaza Surabaya. Saya misalnya, saya bukan penggemar mal, tapi berkali-kali menginjakkan kaki di Tunjungan Plaza karena berbagai alasan. Dan, tiap kunjungan meninggalkan kesan yang sama, bingung dan tersesat. Enam bangunan yang saling terhubung itu memang mirip labirin yang siap menyesatkan siapa saja yang masuk ke dalamnya.
Muter-muter di Tunjungan Plaza Surabaya demi janjian
Saat pertama kali mengunjungi Tunjungan Plaza Surabaya, saya muter-muter dari TP 1 hingga TP 6 demi menemukan titik janjian dengan teman. Pada saat itu pengetahuan soal mal ini benar-benar nol besar. Bahkan, ketika ditanya soal pintu masuk oleh driver ojek online, saya cuma bisa terdiam tidak paham. Tunjungan Plaza Surabaya punya terlalu banyak pintu, terlalu banyak lobby, dan terlalu sedikit kepastian.
Saya datang dengan persiapan lebih matang di kunjungan ke-2. Saya buka Google lalu mencari tenant merek tertentu yang ada di TP, di sana sudah tertera alamat lengkapnya. Dengan penuh percaya diri menuju TP. Sesampainya di sana, saya dihantam kenyataan pahit, tenant yang saya tuju sudah pindah. Hari sial tidak mengenal tanggal memang.
Nah, kunjungan ke-3 akan terjadi saat Big Bad Wolf Books (BBW) yang digelar di TP 3 pada 3–8 Februari 2026 mendatang. Mau tidak mau, saya harus kembali masuk ke mal labirin ini. Semoga di kunjungan itu saya tidak menyasar lagi ya.
Satpam adalah penyelamat, tapi keberadaannya sulit ditemukan
Beberapa kali menginjakkan kaki di Tunjungan Plaza Surabaya, saya menyadari satu hal. Satpam di TP itu unik. Ketika tidak dibutuhkan mereka ada, tapi ketika saya butuh bertanya atau tersesat, keberadaannya sulit ditemukan. Mungkin karena gedungnya terlalu luas ya, satpam atau petugas lain jadi terasa sulit ditemukan.
Saya bahkan sempat mengamati pola gerak satpam Tunjungan Plaza. Siapa tahu ada strategi tertentu seperti shift rahasia, titik teleportasi, atau sistem spawn acak seperti di game. Tapi, hasilnya nihil. Tidak ada satpam yang benar-benar standby di titik paling krusial, entah dekat eskalator dan pertemuan antargedung Tunjungan Plaza. Akibatnya, pengunjung yang butuh bantuan justru berjalan lurus penuh keyakinan dan tahu-tahu sudah nyasar jauh.
Pengelola Tunjungan Plaza kasihanilah orang-orang seperti saya
Saya yakin orang macam saya yang selalu tersesat di Tunjungan Plaza itu banyak sekali. Jadi, tolonglah pengelola mal kasihani kami. Sebab, sebagai tempat yang ikonik di Surabaya, pasti ada saja alasan atau kesempatan yang mau tidak mau membuat saya harus ke sana. Entah butuh barang tertentu, acara, atau bertemu kawan. Secerdik apapun menghindari TP, pasti ada saja alasan untuk ke sana.
Jadi, sebagai orang yang kerap nyasar, saya ada sedikit usul nih. Pertama, soal visibilitas. Kostum satpam Tunjungan Plaza terlalu nyaru. Warna hitam atau coklat gelap di tengah lautan pengunjung berpakaian netral itu sama saja seperti main petak umpet. Tolong, pakai rompi cerah kek. Kuning, orange, atau apa pun yang bisa langsung tertangkap mata. Demi apapun, mata saya capek nyari satu-satu. Astaga.
Kedua, soal pusat informasi. Saat ini pusat informasi hanya ada di lantai Upper Ground (UG). Ini jelas petaka bagi pengunjung pemula. Orang yang sudah tersasar biasanya juga sedang lelah, panik, dan ingin cepat keluar. Menyuruh mereka turun ke UG dulu hanya untuk bertanya arah itu kejam. Akan jauh lebih manusiawi jika pusat informasi juga ditempatkan di lantai tengah, atau minimal di beberapa titik strategis.
Ketiga, soal peta. Tunjungan Plaza butuh peta yang benar-benar ramah manusia. Denah yang bisa dibawa, atau peta digital interaktif yang mudah dibaca, bukan yang bikin dahi mengernyit. Jujur saja, denah digital di situs resmi Tunjungan Plaza belum cukup membantu orang awam seperti saya. Terlalu teknis, kurang intuitif, dan tidak ramah bagi pengunjung yang datang dengan niat sederhana tidak ingin tersesat di mal.
Intinya …
Tunjungan Plaza itu megah, ramai, dan hidup. dan justru karena itu, ia butuh sistem navigasi yang lebih berpihak pada manusia biasa. Bukan semua pengunjung adalah warga Surabaya sejati. Ada yang datang dari luar kota, ada yang baru pertama kali, ada pula yang datang dengan kondisi lelah dan kepala penuh.
Jadi, untuk pengelola Tunjungan Plaza, ini adalah surat cinta dari pengunjung yang terlalu sering nyasar. Tolong bantu kami menemukan arah dan satpam tanpa harus merasa seperti sedang ikut escape room gratis di tengah mal ya.
Penulis: Ferika Sandra
Editor: Kenia Intan
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.
