Dulu, saya selalu terpukau dengan film-film Hollywood yang menampilkan orang Amerika mengisi bensin di SPBU self service. Seakan-akan di tokoh itu bisa dengan mudah mengisi bensin. Dia tinggal angkat selang nozzle, isi bensin sesuai keinginan, lalu tinggal bayar di kasir. Beda banget dengan SPBU Indonesia di mana pelanggan masih dilayani operator.
Saya semakin terpukau ketika saat itu, salah satu saudara yang pernah tinggal di Amerika membenarkan scene di film-film tersebut. Budaya di Amerika memang sangat berbeda dengan Indonesia terkait kebiasaan mengisi bensin.
Sebagai anak kecil, saya hanya bisa manggut-manggut mengagumimu cara hidup orang di negara lain yang saya tonton lewat film. Saat itu, betapa keren jika kita bisa mengisi bensin mandiri di SPBU. Yah, namanya anak kecil, saya tidak membayangkan keribetan yang terjadi.
Nah, sekarang, beberapa SPBU di Kota Bandung sudah mengusung konsep SPBU self service. Seolah-olah pengusaha SPBU bisa membaca pikiran saya. Namun, pada kenyataannya, SPBU self service nggak seindah yang saya bayangkan. Begini alasannya.
#1 Pengetahuan yang tidak merata
Meski saat ini sudah dianggap sebagai zaman modern, pada kenyataannya, belum semua masyarakat Indonesia akrab dengan teknologi. Ini sebuah fakta, ketika generasi tua tidak akrab dengan perkembangan. Mereka pasti kebingungan ketika “berhadapan” dengan SPBU self service di Kota Bandung.
Saya menyaksikan sendiri ada bapak-bapak tua yang kebingungan ketika harus mengarahkan selang nozzle ke dalam tangki kendaraan. Saat itu, seorang bapak-bapak berusia 60 tahun meminta bantuan pada anak muda di depan saya untuk mengisikan bensin pada vespa miliknya. Beliau belum terbiasa menggunakan selang nozzle secara mandiri.
“Maaf ya jadi ngerepotin, biasanya diisi petugasnya, ini sekarang jadi harus isi sendiri. Saya belum tahu caranya”, kira-kira seperti itulah ucapan bapak-bapak itu pada anak muda yang dengan senang hati membantunya.
Nggak orang tua saja yang kebingungan saat mengisi bensin di SPBU self service Kota Bandung. Saya juga pernah melihat mbak-mbak yang usianya sebaya dengan saya malah kecipratan bensin karena belum tahu bahwa tekanan selang nozzle yang dia gunakan cukup besar. Untung mbak-mbaknya nggak kenapa-napa!
#2 Kehadiran SPBU self service yang terlalu mendadak
Menurut saya, untuk saat ini, SPBU self service itu belum tepat diterapkan di Indonesia. Kenapa? Pengisian bahan bakar secara mandiri ini terlalu mendadak. Negara maju seperti Amerika bisa menerapkan sistem ini karena sudah diterapkan sejak dulu secara perlahan. Sehingga, kini, masyarakatnya sudah terbiasa.
Saya lihat, tak pernah ada sosialisasi secara gencar terkait tata cara pengisian bensin secara mandiri. Ingat, “secara gencar” ya. Perubahan budaya itu memerlukan waktu yang panjang dan pasti banyak kesalahan terjadi. Tanpa sosialisasi secara gencar, masyarakat pasti bingung. Apalagi untuk mereka yang baru kali pertama ngisi bensin secara mandiri. Jadinya malah bikin antrean semakin panjang.
Jangankan isi bensin secara mandiri, buat masuk jalan tol saja masih banyak pengendara yang tidak memahami sistemnya. Masih banyak yang saldo e-toll nggak cukup sampai lupa bawa. Antrean jadi panjang padahal sosialisasinya berjalan sejak lama.
Sebagian besar masyarakat Indonesia biasa dilayani dalam berbagai aspek kehidupan, beda dengan negara maju seperti Amerika Serikat dan Jepang. Di restoran cepat saji saja masih banyak yang punya mindset bahwa membuang sampah bekas makanan itu tugas dari karyawan restoran cepat saji. Beda dengan masyarakat Jepang yang secara mandiri membuang sampah bekas makanan. Nah, untuk mengubah mindset tersebut tentu diperlukan waktu selama puluhan tahun dan tentu saja PR tersebut berat banget!
#3 Manfaatnya belum terasa
Saya pikir, SPBU self service di Kota Bandung ini lebih banyak mudharatnya ketimbang manfaatnya. Misalnya, malah mengurangi tenaga kerja yang semula menjadi operator. Sama seperti operator tiket jalan tol yang punah setelah diberlakukannya pembayaran non-tunai.
Memang benar, kita harus ikut perkembangan zaman. Saya yakin, di masa yang akan datang, nggak lagi diperlukan operator pengisian bensin. Nanti juga saya yakin metode pembayarannya “bisa lebih cashless”.
Sekarang, kalau memang SPBU self service itu proyek nyata di Kota Bandung, ya sosialisasi dulu. Lakukan dengan gencar dan penerapannya jangan tiba-tiba. Mau gimana, manusia butuh adaptasi dulu. Perubahan, apalagi berkaitan dengan budaya, tidak bisa dilakukan secara tergesa-gesa.
Penulis: Raden Muhammad Wisnu
Editor: Yamadipati Seno
BACA JUGA SPBU Pertamina dan Shell: Pelayanan Mana yang Lebih Memanjakan Pelanggan?