Pegawainya ramah, pelayanannya juara
Menurut saya, pelayanan para pegawai pom bensin Shell patut diacungi jempol. Mereka melayani para konsumen dengan baik dan ramah. Ketika sudah giliran saya untuk mengisi bensin, mereka akan bertanya produk bensin mana yang akan dituangkan ke dalam tangki bensin motor saya. Saya rasa, ada teknik marketing yang mereka terapkan di sini.
Beberapa kali, para pegawai pom bensin yang saya datangi nggak langsung bertanya melainkan menawarkan dengan ramah untuk mengisi V-Power yang memiliki oktan 95. Kebetulan Shell terkenal dengan V-Power-nya yang ikonik serta berkualitas tinggi. Namun saya pribadi tetap memilih Shell Super karena motor saya sudah cukup enak dipakai dengan bensin beroktan 92.
Saya juga pernah beberapa kali melihat pegawai Shell mengelap dan membersihkan kaca depan mobil yang sedang mengisi bensin. Mereka membersihkan kaca mobil konsumen secara gratis. Nggak cuma melayani pengisian bensin, Shell juga melayani penggantian oli mesin dan pengisian nitrogen untuk ban kendaraan.
Kebetulan saya pernah mengganti oli motor saya di salah satu SPBU Shell. Pegawainya mengajak saya berbincang tentang oli yang digunakan pemotor dibumbui dengan candaan. Sungguh, pegawai-pegawai di sana adalah pegawai pom bensin paling ramah yang pernah saya jumpai.
Nggak perlu antre lama
Salah satu keunggulan lainnya adalah antrean kendaraan yang mengisi bensin di Shell nggak terlalu panjang. Bahkan tak jarang saya nggak perlu antre lama. SPBU satu ini umumnya memang terlihat jauh lebih sepi ketimbang SPBU lainnya. Namun justru sepinya antrean membuat konsumen lebih cepat mengisi bensin. Saya nggak perlu membuang-buang waktu hanya untuk menunggu giliran mengisi bensin.
Mengenai minimnya antrean di SPBU ini menurut saya dikarenakan minat masyarakat akan bahan bakar termurah. Boleh dibilang harga bensin Shell memang lebih mahal, tapi berbanding lurus dengan kualitasnya. Seperti yang saya tuliskan di atas, prinsip “ada harga, ada kualitas” berlaku di sini.
Selain mencari yang murah, masyarakat umumnya mencari SPBU yang lebih dekat dengan tempat tinggalnya. Maklum, jumlah SPBU Shell memang nggak terlalu banyak dan belum tersebar merata di Indonesia. Setahu saya, SPBU satu ini hanya terdapat di Jakarta (lebih banyak berada di Jakarta Selatan), Medan, Surabaya, Bandung, dan Tangerang. Maka nggak heran kalau nama SPBU satu ini kurang populer di masyarakat.
Itulah beberapa alasan saya menobatkan Shell sebagai pom bensin terbaik untuk mengisi bahan bakar. Saya berharap semoga SPBU satu ini dapat konsisten menjaga kualitas pelayanan dan bahan bakar mereka, serta menyebar secara merata ke berbagai wilayah di Indonesia.
Penulis: Muhammad Arifuddin Tanjung
Editor: Intan Ekapratiwi
BACA JUGA SPBU Pertamina dan Shell: Pelayanan Mana yang Lebih Memanjakan Pelanggan?
