• Tentang
  • Ketentuan Artikel Terminal
  • F.A.Q.
  • Kirim Tulisan
  • Login
Terminal Mojok
Tidak Ada Hasil
Lihat Semua Hasil
  • Home
    • Mojok.co
  • NusantaraHOT
  • Gaya Hidup
    • Game
    • Fesyen
    • Otomotif
    • Olahraga
    • Sapa Mantan
    • Gadget
    • Personality
  • Tubir
  • Kampus
    • Ekonomi
    • Loker
    • Pendidikan
  • Hiburan
    • Film
    • Sinetron
    • Acara TV
    • Anime
    • Musik
    • Serial
  • Politik
  • Profesi
  • Home
    • Mojok.co
  • NusantaraHOT
  • Gaya Hidup
    • Game
    • Fesyen
    • Otomotif
    • Olahraga
    • Sapa Mantan
    • Gadget
    • Personality
  • Tubir
  • Kampus
    • Ekonomi
    • Loker
    • Pendidikan
  • Hiburan
    • Film
    • Sinetron
    • Acara TV
    • Anime
    • Musik
    • Serial
  • Politik
  • Profesi
Tidak Ada Hasil
Lihat Semua Hasil
Terminal Mojok
Tidak Ada Hasil
Lihat Semua Hasil
  • Nusantara
  • Kuliner
  • Gaya Hidup
  • Pojok Tubir
  • Kampus
  • Hiburan
  • Tiktok
  • Politik
  • Kesehatan
  • Mau Kirim Tulisan?
  • Kunjungi MOJOK.CO
Home Artikel

Satpam BCA Dielu-elukan Netizen Tanda Profesi Ini Memang Krusial bagi Perusahaan

Muhammad Ikhsan Firdaus oleh Muhammad Ikhsan Firdaus
19 Mei 2020
A A
Mewawancarai Satpam BCA soal Kenapa Pelayanan Mereka Dianggap Terbaik terminal mojok.co

Mewawancarai Satpam BCA soal Kenapa Pelayanan Mereka Dianggap Terbaik terminal mojok.co

Share on FacebookShare on Twitter

Beberapa tahun yang lalu di seminar tentang public relation yang diadakan di kampus saya, seorang pembicara bertanya kepada para peserta. “Siapakah yang bekerja pada garda depan pelayanan di suatu perusahaan?” Saat itu saya dan peserta lainnya menjawab customer service. Mendengar jawaban customer service, pembicara tersebut hanya menggelengkan kepalanya, peserta lainnya ada yang menjawab operator telepon dan admin media sosial, tapi pembicara tersebut masih terus-terusan menggelengkan kepalanya. Akhirnya saya dan para peserta di ruangan itu menyerah. “Satpam atau security adalah garda depan pelayanan suatu perusahaan,” jawab pembicara tersebut.

Mendengar jawaban tersebut, saya dan peserta lainnya hanya terdiam bingung, mencerna jawaban si pembicara. Saat itu tidak ada dari satu peserta yang terpikir jawaban itu.

Puas melihat para pesertanya kebingungan, pembicara seminar tersebut menjelaskan opininya panjang lebar. Saat itu saya sendiri tidak begitu peduli akan pendapat dari pembicara tersebut. Bagi saya customer service adalah garda depan pelayanan, wong namanya saja customer service yang kalau ditranslate ke bahasa Indonesia menjadi layanan pelanggan, ya sudah pasti jadi garda depan pelayanan dong. Begitu pikir saya.

Akhirnya sekarang, setelah bertahun-tahun berlalu saya bisa paham dan mengerti maksud dari pembicara seminar tersebut. Saya melihat trending topic di Twitter, tentang satpam BCA. Awal mulanya satpam BCA bisa memasuki trending topic dimulai dari tweet ini yang memberikan testimoninya akan keramahan dan perhatian yang diberikan satpam BCA.

Cowok berseragam paling baik, ramah dan perhatian itu pokoknya cuman Satpam BCA! pic.twitter.com/FlSVFB5Vcv

— Simpenan Pejabat ™ (@BanyuSadewa) May 15, 2020

Respons atas twit tersebut saya perhatikan senada, hampir semuanya membenarkan akan keramahan dan perhatian yang diberikan oleh satpam BCA. Mereka juga memberikan testimoni pengalaman bertemu satpam BCA.

Karena saya bukan nasabah BCA, saya tidak memiliki pengalaman yang sama. Tapi saya ada pengalaman yang mirip dengan satpam Bank Syariah Mandiri. Karena kampus saya bekerja sama dengan Bank Syariah Mandiri untuk urusan bayar-bayaran, saya sudah pernah mengunjungi beberapa kantor cabang Bank Syariah Mandiri di sekitar Jakarta Timur.

Satpam menjadi garda depan pelayanan karena saat nasabah pertama kali memasuki wilayah bangunan bank, orang yang pertama kali menyambut nasabah adalah satpam, dari situ satpam akan membantu memberikan petunjuk kepada para nasabahnya yang kebingungan. Satpam akan membantu mengambilkan nomor antrean, menunjukan slip yang harus diisi, dan akhirnya menunjukan letak ruang tunggu. Jika nasabah tiba-tiba kebelet ingin ke toilet, sebagian nasabah akan bertanya kepada satpam, padahal sign penunjuk arah toilet telah terpasang dengan jelas.

Setelah selesai bertransaksi, saat menuju pintu keluar bank, para nasabah akan bertemu kembali dengan satpam, biasanya satpam akan membukakan pintu bank sambil mengucapkan terima kasih. Pengalaman saya kalau di BSM biasanya pake tambahan salam “assalamualaikum”.

Satpam sekarang bukan hanya sebagai petugas penjaga ketertiban yang kaku. Satpam dituntut pula untuk bisa berkomunikasi dengan para pelanggan, berlaku ramah, sabar, bahkan satpam juga dituntut untuk memperhatikan penampilan, minimal tidak lusuh dan kumal saat dilihat. Ini adalah salah satu kemampuan wajib, terutama untuk para satpam yang bekerja di kantor tempat yang berinteraksi langsung dengan para pelanggannya. Apalagi di bank, yang dalam sehari bisa didatangi ratusan nasabah dengan karakteristik berbeda-beda.

Karena berada di garda depan pelayanan dan menjadi orang pertama yang berinteraksi dengan pelanggan, sudah sewajarnya satpam di suatu perusahaan menjadi representasi pertama dari citra dan nilai-nilai yang dimiliki perusahaan tersebut. Contohnya BCA tadi, mereka mempunyai nilai perusahaan sebagai bank yang mengutamakan pelayanan untuk seluruh segmen masyarakat, maka nilai dari perusahaan BCA bisa dilihat dari para satpamnya yang ramah dan siap melayani setiap orang.

Contoh lain di Bank Syariah Mandiri. Oleh karena ini bank syariah, mereka mengedepankan citra islami. Representasi keislaman ini bisa dilihat dari bagaimana cara satpam tersebut ketika bekerja, salah satunya seperti mengucapkan salam kepada para nasabah.

Saya juga pernah menemukan satpam yang kurang ramah ketika suatu ketika hendak datang wawancara kerja di satu stasiun televisi. Sebagai orang yang baru pertama kali mengunjugi gedung tersebut wajar saja saya memiliki banyak pertanyaan terhadap satpam, tapi jawaban darinya kurang mengenakkan bagi saya.

Kini saya mengiyakan betul satpam adalah representasi pertama suatu perusahaan. Mereka adalah garda depan pelayanan. Satpamlah yang menentukan kenyamanan pelanggan untuk pertama kalinya. Peran yang dimiliki satpam sangat mungkin menentukan kepuasan pelanggan.

Maka, perusahaan sebaiknya jangan pernah meremehkan pekerjaan satpam.

Sumber gambar: Wikimedia Commons

BACA JUGA Poso dan Pengalaman Menjadi Terduga Teroris dan tulisan Muhammad Ikhsan Firdaus lainnya.

Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.

Pernah menulis di Terminal Mojok tapi belum gabung grup WhatsApp khusus penulis Terminal Mojok? Gabung dulu, yuk. Klik link-nya di sini.

Terakhir diperbarui pada 23 Mei 2021 oleh

Tags: bankbcasatpam

Ikuti untuk mendapatkan artikel terbaru dari Terminal Mojok

Unsubscribe

Muhammad Ikhsan Firdaus

Muhammad Ikhsan Firdaus

Pemuda yang memiliki cita-cita dapat mengunjungi berbagai negara di Asia.

ArtikelTerkait

ATM Drive Thru Diciptakan untuk Memudahkan, tapi Malah Jadi Merepotkan

ATM Drive Thru: Diciptakan untuk Memudahkan, tapi Malah Jadi Merepotkan

2 Maret 2023
Rekening BCA Dibobol Tukang Becak, kok BCA Lemah Banget sih Terminal Mojok

Rekening BCA Dibobol Tukang Becak, kok BCA Lemah Banget sih?

28 Januari 2023
Suara PNS Biasa: Kalau Kami Nggak Mau Kredit Bank, Jangan Ditawari Terus dong!

Suara PNS Biasa: Kalau Kami Nggak Mau Kredit Bank, Jangan Ditawari Terus dong!

21 November 2022
Bukan Pelit, Memang Sudah Seharusnya Pulpen di Bank Diikat Tali Terminal Mojok

Bukan Pelit, Memang Sudah Seharusnya Pulpen di Bank Diikat Tali

17 November 2022
Cara Gadai SK ke Bank: Syarat, Ketentuan, dan Produk-produk yang Harus Diketahui

Cara Gadai SK ke Bank: Syarat, Ketentuan, dan Produk-produk yang Harus Diketahui

1 Oktober 2022
4 Aplikasi m-Banking yang Bikin Nasabah Makin Boros Terminal Mojok

4 Aplikasi m-Banking yang Bikin Nasabah Makin Boros

1 Oktober 2022
Muat Lebih Banyak
Pos Selanjutnya
Kelebihan Cowok Pendek yang Sering Tidak Disyukuri terminal mojok.co cowok tinggi peninggi badan meninggikan badan menambah tinggi laki-laki

Derita Jadi Cowok Kurus: Pakai Fashion Apa pun Tetep Aja Nggak Keren!

susi pudjiastuti kejar paket c geng sekolah mojok.co

Anak Kejar Paket C kalau Bikin Geng Sekolah Kira-kira Bakal Begini

Cerita Prihatin yang Mungkin Dipahami Pedagang Pinggir Jalan Ketika Hujan terminal mojok.co

Berdamai dengan Corona Sama Saja Berdamai dengan Pemerintah Inkompeten



Terpopuler Sepekan

3 Dosa Tempat Kursus Bahasa Inggris di Kampung Inggris Pare yang Bikin Kecewa
Pendidikan

3 Dosa Tempat Kursus Bahasa Inggris di Kampung Inggris Pare yang Bikin Kecewa

oleh Elyatul Muawanah
20 Maret 2023

Sebagus-bagusnya tempat kursus bahasa Inggris di Kampung Inggris Pare, pasti tetap ada kekurangannya.

Baca selengkapnya
Tersiksa dari Bali ke Jepang Bersama Maskapai LCC Terbaik di Dunia Bernama AirAsia

Tersiksa dari Bali ke Jepang Bersama Maskapai LCC Terbaik di Dunia Bernama AirAsia

19 Maret 2023
Percayalah, Jangan Main ke Kebumen, Nanti Bakal Nyesel

Percayalah, Jangan Main ke Kebumen, Nanti Bakal Nyesel

21 Maret 2023
5 Keunikan Purbalingga yang Tidak Dimiliki Daerah Lain (Unsplash.com)

Keluh Kesah Menjadi Warga Kabupaten Purbalingga

22 Maret 2023
Suka Duka Tinggal di Pelosok Kabupaten Bangkalan Madura

Suka Duka Tinggal di Pelosok Kabupaten Bangkalan Madura

20 Maret 2023

Youtube Terbaru

https://www.youtube.com/watch?v=_zeY2N8MAE4

Subscribe Newsletter

* indicates required

  • Tentang
  • Ketentuan Artikel Terminal
  • F.A.Q.
  • Kirim Tulisan
DMCA.com Protection Status

© 2023 Mojok.co - All Rights Reserved .

Tidak Ada Hasil
Lihat Semua Hasil
  • Login
  • Nusantara
  • Kuliner
  • Gaya Hidup
    • Sapa Mantan
    • Fesyen
    • Gadget
    • Game
    • Hewani
    • Kecantikan
    • Nabati
    • Olahraga
    • Otomotif
    • Personality
  • Pojok Tubir
  • Kampus
    • Ekonomi
    • Loker
    • Pendidikan
  • Hiburan
    • Acara TV
    • Anime
    • Film
    • Musik
    • Serial
    • Sinetron
  • Tiktok
  • Politik
  • Kesehatan
  • Mau Kirim Tulisan?
  • Kunjungi MOJOK.CO

© 2023 Mojok.co - All Rights Reserved .

Halo, Gaes!

atau

Masuk ke akunmu di bawah ini

Lupa Password?

Lupa Password

Silakan masukkan nama pengguna atau alamat email Anda untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Masuk!