Saya akan mulai tulisan ini dengan menunjukkan seberapa setia saya dengan IndiHome. Saya menggunakan provider internet plat merah ini sejak 2013, saat itu namanya masih Telkom Speedy. Jadi, sejak saya masih SD sampai sekarang semester 8 kuliah, saya telah menjadi pelanggan IndiHome.
Sebenarnya alasan bisa selama ini berlangganan IndiHome karena nggak ada provider internet lain yang men-cover daerah tempat saya tinggal. Dan, sampai sekarang pun masih begitu. Hal tersebut membuat bapak saya nggak punya pilihan lain, sehingga beliau memutuskan berlangganan IndiHome.
Akan tetapi saya nggak pernah menyesali keputusan tersebut. Justru keputusan ini sudah tepat karena kami sekeluarga nyaman-nyaman saja menggunakan IndiHome. Bahkan, saya nggak pernah relate dengan banyak sambatan netizen di media sosial mengenai provider ini.
Jaringan yang stabil di tengah badai
Sambatan yang sering saya temui soal IndiHome adalah jaringan internetnya nggak stabil, terutama ketika musim hujan. Kalian bisa menemui banyak sambatan serupa, mulai dari yang sopan sampai yang kasar, jika berkunjung ke media sosial milik IndiHome.
Akan tetapi pengalaman saya berbeda. Sekarang daerah rumah saya, Sidoarjo, sedang sering badai, tapi buktinya internet saya lancar-lancar saja. Padahal daerah tempat tinggal saya ini termasuk pinggiran, lho. Masih banyak sawah dan agak jauh kalau mau ke Indomaret.
Pernah, sih, internet saya mati ketika hujan deras, tapi itu gara-gara kotak Optical Distribution Point-nya (ODP) kesamber petir. Dampaknya, semua pengguna IndiHome di sekitar rumah saya kehilangan akses internet. Pernah juga sekali di musim kemarau, saat itu saya hanya mendapat informasi dari petugas IndiHome jika sedang terjadi kerusakan alat karena cuaca ekstrem.
Beruntungnya, semua kendala tadi selesai antara 1 sampai 3 hari. Gangguan lainnya, paling cuma gangguan kecil yang masih wajar, itu pun jarang banget. Not bad lah.
Budaya restart router memang menyebalkan, tapi…
Khusus bagi pengguna IndiHome, kami punya budaya sendiri yang bisa jadi nggak dimiliki oleh pengguna provider internet lain. Budaya ini adalah apa pun masalahnya, restart router solusinya. Sumpah, ini langkah pertama yang pasti disampaikan customer service ketika kalian mau laporan gangguan.
Jujur, saya juga sebel karena mereka seakan-akan menganggap dengan restart router semua masalah bisa selesai. Maksud saya, kalau solusinya sekadar restart router, ngapain saya repot-repot laporan ke customer service gitu, lho. Tapi, mau ngamuk juga ragu, sebab CS-nya ramah betul. Saya jadi nggak tega, toh di beberapa waktu solusi restart router juga beneran berhasil.
Nah, pertanyaan berikutnya, gimana kalau nggak berhasil?
Santai, customer service akan menjadwalkan teknisi untuk datang ke rumah pelanggan. Menurut pengalaman saya, sih, datangnya bisa antara hitungan jam atau hari. Saya pernah buat laporan pagi, ternyata sore sudah ada teknisi yang datang. Pernah juga datang satu hari kemudian, itu juga karena saya baru laporan sore.
Pokoknya, estimasi yang diberikan oleh customer service adalah teknisi pasti datang dalam waktu 2×24 jam. Hebatnya lagi, layanan teknisi itu gratis.
Percayalah IndiHome nggak seburuk itu
Memang biaya internet IndiHome lebih mahal jika dibandingkan dengan provider lain. Paket yang sekarang saya gunakan itu kecepatan 30Mbps bundling Disney+ Hotstar harganya Rp295 ribu sebelum pajak. Provider lain, Biznet misalnya, bisa mendapat internet dengan kecepatan 50Mbps hanya seharga Rp250 ribu sebelum pajak.
Namun, apakah hal tersebut membuat IndiHome jadi buruk? Tunggu dulu. Tentu saya nggak bisa berargumen ada harga ada kualitas di sini, sebab saya juga nggak berani ngomong kalau kualitas IndiHome sudah bagus. Dan, saya juga nggak mungkin membandingkan dengan provider lain karena selama ini saya cuma pakai IndiHome.
Akan tetapi, pengalaman menggunakan IndiHome selama hampir 11 tahun membuat saya yakin kalau provider ini nggak seburuk itu. Coverage area lebih merata, pelayanan teknisi cepat dan gratis, serta kualitas jaringannya stabil. Overall, saya nggak bermasalah dengan layanan yang diberikan IndiHome. Semuanya oke dan saya senang.
Penulis: Dito Yudhistira Iksandy
Editor: Intan Ekapratiwi
BACA JUGA Indihome Memang Bermasalah, tapi Kita Nggak Punya Pilihan Lain, kan?
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.
