Jasa ekspedisi menjamur seiring pola belanja masyarakat yang bergeser menjadi serba online. Salah satu jasa ekspedisi yang ada di Indonesia adalah Wahana Express. Wahana Express banyak digemari karena ongkos kirim (ongkir) yang relatif lebih murah. Itu mengapa jasa ekspedisi ini lebih digandrungi dibanding jasa ekspedisi lain.
Salah satu faktor yang bisa menekan harga ongkir Wahana Express adalah strateginya yang banyak penggunaan agen, bukan gerai. Oleh karena itu siapa pun bisa terlibat tanpa harus memiliki gerai atau toko. Strategi dinilai praktis karena jasa pengiriman Wahana Express menjadi lebih tersebar.
Kekecewaan terkait ongkir
Di balik keunggulan Wahana Express dari sisi ongkir, jasa ekspedisi yang satu ini menyimpan banyak kekurangan. Salah satunya, harga yang berubah-ubah seperti tidak punya standar. Berbeda dengan J&T atau JNE yang di setiap gerainya mematok harga yang sama seperti di website.
Kondisi ini sangat merepotkan pengirim yang hendak mengirimkan barang. Tidak akan menjadi masalah kalau penyedia jasa memiliki aplikasi pembayaran nontunai. Namun kebanyakan dari mereka hanya menerima tunai. Kekesalan semakin menjadi kalau uang yang dibawa ternyata tidak cukup. Buruknya lagi, penyedia jasa kadang ogah memberikan kembalian karena selisih antara harga ongkir yang naik dengan uang yang dibayarkan tidak begitu besar.
Website Wahana Express sering error
Selain persoalan ongkir, saya kerap mendapati website Wahana Express nggak bisa dibuka. Website yang lemot membuat fitur-fitur di dalamnya menjadi tidak berguna. Saya mau cek harga kesulitan saya mau melacak pengiriman paket juga sulit. Benar-benar membuat konsumennya yang kebanyakan adalah penjual online menjadi waswas.
Saya berharap betul Wahana Express memperbaiki kualitas webnya. Di dunia bisnis apapun itu, keberadaan website yang informatif akan sangat membantu konsumen. Ujungnya, konsumen yang puas akan menjadi pelanggan setia. Nah kalau dari sisi website saja pelanggan sulit mengaksesnya, bagaimana mereka akan mempercayakan barangnya kepada kalian?
Di atas beberapa hal mengecewakan di balik jasa ekspedisi Wahana Express. Kalau hal-hal mengecewakan itu diperbaiki, saya yakin jasa ekpedisi ini akan lebih diperhitungkan dalam bisnis pengiriman barang. Ya siapa sih yang tidak melirik jasa dengan harga murah, tapi kualitasnya prima.
Penulis: Bella Yuninda Putri
Editor: Kenia Intan
BACA JUGA Gratis Ongkir Belanja Online? Orang Luar Jawa Can’t Relate
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.