Saya adalah pemuja cashless level akut. Bagi saya, duit yang udah berbentuk fisik dan ada di dompet sudah tentu akan saya habiskan. Makanya saya selalu ngambil duit sedikit demi sedikit kalau emang pas lagi butuh. Duit jaga-jaga sih tetap ada di dompet, tapi nggak boleh kepake kecuali ban pecah, bensin mendadak habis, atau semacamnya.
Sebagai pemuja cashless, maka dompet digital adalah sahabat karib saya. Saya punya MBanking, pun punya akun Jenius, DANA, OVO, ShopeePay, dan LinkAja. Semuanya ada isinya dengan jumlah nggak sedikit-sedikit amat. Khusus Jenius saya gunakan buat langganan Netflix, sementara DANA saya gunakan untuk beli tiket bioskop lewat TixID.
Nah, karena beberapa bulan belum bisa nonton bioskop, makanya saya hapus aplikasi DANA saya karena menuh-menuhin memori. Sampai akhirnya saya nginstal lagi karena fitur transfer duit tanpa kena biaya adminnya. Saya memang sering transfer sana transfer sini untuk segala urusan, dan biaya admin antar bank sebesar 6500 menurut saya lumayan bikin mangkel. Saya bayar kos saja transfer, dan sialnya si bapak kos pake rekening BRI sementara saya pakai Mandiri. Biasanya saya memanfaatkan fitur gratis kirim uang GOPAY, tapi fitur itu lucu-lucu bangsat karena sering ada dan sering nggak ada. Kalo pas nggak ada, biasanya kena potongan admin 2500. Lumayan murah sih, tapi kalo bisa gratis, kenapa enggak?
Nah, kalo kebetulan GOPAY lagi nggak nongol fitur gratis transfernya, saya pakai Flip. Itu aplikasi transfer ke semua bank tanpa biaya admin yang lumayan oke. Sistemnya, si Flip ini punya banyak rekening bank. Jadi kalo saya mau transfer ke BRI dari Mandiri, saya transfer ke rekening Mandirinya si Flip, barulah Flip transfer ke rekening BRI tujuan saya pake rekening BRI yang mereka pakai.
Sayangnya pake Flip ini lumayan ribet. Saya kudu menginput nomor tujuan lewat aplikasi, abis itu kudu buka MBanking dan transfer duit ke Flip. Bukti transfernya nanti diunggah lewat aplikasinya tadi. Bagi yang punya Mbanking sih masih mayan gampang, tapi kalo yang nggak punya, kan kudu bolak balik ke mesin ATM. Lagian, layanan Flip cuma mentok sampai jam delapan malam. Jadi kalo kita transfernya mepet-mepet jam delapan, bisa-bisa duitnya kekirim besok pagi.
Akhirnya saya memutuskan untuk transfer pake DANA yang mayan nggak ribet. Saya transfer sejumlah uang ke rekan kerja saya yang ngurusin media sosial dari perusahaan rintisan kami. Rekan saya ini punyanya rekening BCA, maka dari itu saya inputkan semua data mulai dari bank tujuan, nomor rekening, nama alias si penerima, dan tak lupa nominal yang saya kirim.
Setelah semuanya benar, saya tekan tombol kirim. Awalnya nggak ada masalah sama sekali, sampai akhirnya saya menemukan kejanggalan. Kok status pengirimannya masih menunggu ya? Dan menunggunya itu nggak kelar-kelar meski sudah saya tinggal makan, nyuci baju, mandi, kelar nonton We Bare Bears, dan nyinyirin semua tulisannya Gusti Aditya yang tayang di Terminal Mojok. Bahkan, berjam-jam kemudian, status pengiriman tersebut masih menunggu. Waduh, mulai khawatir saya.
Iseng, saya nyari di gugel tentang status menunggu pengiriman duit lewat DANA ini. Ternyata banyak kasus serupa. Konon proses transfer sering terhambat saat mengirim ke rekening BCA atau BRI. Waduh, makin khawatir saya. Saya makin deg-degan karena sampai esok hari, status pengiriman masih juga menunggu. Asli, tau gitu, saya bakal pake Flip lagi buat transfer karena meski ribet, tetapi nggak pernah ada kasus proses ngirim duit sampai delay berjam-jam.
Akhirnya saya putuskan untuk komplain. Saya kirim email ke pihak DANA. Nggak ada respon, saya kirim WA ke pihak DANA. Ada respon, dan saya menjelaskan semuanya. Saya diminta menuliskan kronologis kejadian, tak lupa nyantumin identitas saya dan nomor yang terintegrasi ke akun DANA. Semuanya sudah saya lakukan, dan endingnya saya disuruh nunggu maksimal lima hari kerja. Ini gila. Bahkan, INI SANGAT GILAAA!! Saya butuh transfer cepat, malahan disuruh nunggu hampir seminggu untuk proses transfer yang saya lakukan.
Di email pas saya cek, ternyata balasan dari pihak DANA juga sama seperti di WA. Ya sudah, saya lakukan semua instruksi mereka, dan sama-sama disuruh nunggu maksimal lima hari kerja. Asli, saya sangat kecewa dengan proses nunggu pas mau kirim duit itu. Saya butuhnya kirim dan sampai, apalagi kalau kirim dalam jumlah duit yang nggak sedikit.
Memang sih, pada akhirnya saya nggak nunggu sampai lima hari kerja karena di hari berikutnya duit sudah sukses tertransfer. Tapi, ya tetap saja, proses delay itu sangat meresahkan. Pihak DANA asli harus memperbaiki kendala macam ini agar nggak dikomplain terus-terusan. Kalau udah gini, saya jadi ragu untuk ngirim duit lewat DANA lagi.
BACA JUGA Daniel Mananta Adalah Wajah Indonesian Idol yang Sebenarnya dan tulisan Riyanto lainnya.