Perkembangan teknologi melahirkan ekosistem kompetitif di industri perbankan. Mereka melahirkan inovasi layanan dari aplikasi yang praktis, efisien, dan cepat. Di tengah banjir inovasi tersebut, ada satu layanan perbankan berwajah lama yang tetap eksis, yaitu KlikBCA, milik Bank BCA.
Keberadaan KlikBCA menjadi fenomena yang unik. Sebab, secara tampilan, ia bukanlah layanan yang modern. Tapi, masih banyak nasabah BCA yang menggunakannya untuk banyak keperluan. Terutama untuk mengelola transaksi keuangan harian, terlebih ketika menggunakan laptop atau computer.
Tapi meski begitu, layanan ini tidak lepas dari kritik karena kekurangannya. Beberapa kritik datang dari beberapa teman yang memang sudah lama menggunakan KlikBCA.
Berdasarkan user experience, KlikBCA masih kurang praktis
Kritik pertama berkaitan dengan user experience. Banyak yang menganggap KlikBCA bisa lebih praktis lagi dibandingkan layanan mobile banking. Salah satunya seperti proses transaksi di KlikBCA yang membutuhkan beberapa langkah yang cukup panjang, mulai dari login hingga otorisasi transaksi. Alur-alur yang panjang membuat penggunaan jadi terasa lebih lambat untuk transaksi sehari-hari.
Antarmuka yang kurang update
Kritik kedua adalah soal desain antarmuka KlikBCA yang relatif tidak banyak berubah sejak kali pertama kali meluncur bertahun-tahun lalu. Meskipun di sisi lain, tampilan yang sederhana ini membuat sistemnya jadi tetap ringan dan stabil.
Tapi tetap saja, struktur menunya terlihat kaku dan minim pembaruan desain sehingga membuat layanan ini seperti “anak tiri” yang dibiarkan tertinggal tanpa inovasi yang modern tapi tetap ramah.
Keberadaan token fisik seperti KeyBCA
Sebenarnya, kita bisa memandang token ini lewat dua sisi. Di satu sisi, keberadaannya memberikan perlindungan tambahan dalam bertransaksi. Namun di sisi lain, kewajiban menggunakan perangkat fisik tambahan menjadikan proses transaksi terkesan ribet dan kurang fleksibel.
Pengguna harus memastikan perangkat token selalu tersedia saat bertransaksi. Akan sangat apes ketika ingin melakukan transaksi, malah tiketnya ketinggalan atau jauh dari pengguna.
Risiko keamanan ketika menggunakan KlikBCA
Kritik terakhir adalah soal risiko keamanan yang berasal dari sisi pengguna. Khususnya berkenaan dengan potensi phising pada layanan berbasis web seperti KlikBCA. Sebab layanan ini kan ada yang modelnya diakses melalui browser, pengguna harus memastikan bahwa mereka membuka situs BCA, bukan situs lainnya.
Banyak situs phising yang menyerupai situs resmi yang bisa menguras isi saldo di rekening seseorang. Meski sebetulnya risiko ini minim karena keamanan BCA memang sejauh ini paling terjamin.
KlikBCA bikin pengguna tetap setia
Terlepas dari semua kekurangan itu, pengguna KlikBCA nyatanya tetap setia. Faktor pertama adalah soal stabilitas sistem. Layanan ini jarang sekali mengalami gangguan. Tampilan sederhana membuatnya ramah bagi perangkat.
Faktor kedua, kelengkapan fitur transaksi yang memberikan berbagai akses layanan yang sangat luas. Layanan seperti memastikan mutasi rekening dengan periodisasi yang lebih panjang, transfer antar-rekening, hingga fitur pembayaran tagihan.
Kemudian faktor ketiga adalah KeyBCA. Seperti yang saya bilang sebelumnya, ia memang punya kekurangan karena membuat transaksi bisa jadi lebih panjang. Tapi, di sisi lain, membuat transaksi relatif jadi lebih aman. Sebab, setiap transaksi finansialnya harus melalui verifikasi tambahan yang menghasilkan kode otorisasi. Sistem ini menghasilkan pola transaksi yang keamanannya lebih tebal.
Memang terlihat lebih ribet, tapi sistem ini memberikan keyakinan bahwa transaksi tidak bisa hanya dilakukan dengan mengetahui password saja. Langkah seperti ini memberikan perlindungan dari risiko penyalahgunaan akun.
Kompromi 2 sisi
Semua kelebihan di atas membuatnya tetap relevan untuk nasabahnya. Terutama bagi nasabah lama yang sudah terbiasa dengan sistem KlikBCA.
Klik BCA menjadi cerminan atas kompromi terhadap dua sisi sekaligus, yaitu antara kenyamanan dan kepercayaan. Boleh jadi ia memang bukan layanan digital yang paling modern dari aspek tampilan atau kepraktisan. Namun, KlikBCA adalah wujud dari layanan yang stabil, aman dan ramah untuk mengelola transaksi keuangan sehari-hari.
Penulis: Muhamad Iqbal Haqiqi
Editor: Yamadipati Seno
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.
