Beberapa hari yang lalu, saat sedang membaca-baca tulisan di Terminal Mojok, saya membaca tulisan “Surat Terbuka untuk Gojek dan Grab: Please, Kasih Fitur Pilih Motor buat Penumpang”. Penulisnya adalah Mbak Tiara Uci. Sesuai judulnya, Mbak Tiara Uci mengutarakan bahwa fitur tersebut sangat penting. Sebabnya, agar penumpang merasa lebih nyaman dalam perjalanan.
Nah, hal yang diutarakan oleh Mbak Tiara Uci memang benar adanya. Fitur tersebut memang penting namun sepertinya terlupakan baik oleh Grab, Gojek, dan ojek online lainnya.
Teman saya yang berat badannya 125 kilogram pernah bercerita kalau merasa nggak nyaman dibonceng di motor Honda Beat atau motor kecil. Makanya, dia sering cancel order kalau dapat motor kecil.
Ada juga pelanggan yang merasa kesusahan karena mendapat motor yang terlalu besar. Padahal, tubuhnya kecil. Sepanjang perjalanan, posisi duduknya terlihat sangat tidak nyaman.
Selain fitur memilih jenis motor, berdasarkan pengalaman saya naik Gojek dan Grab, sebenarnya masih ada 2 fitur lagi yang perlu ditambahkan. Kedua fitur ini bisa menambah kenyamanan penumpang dalam perjalanan. Berikut 2 fitur tersebut.
Fitur ekstra bagasi
Suatu hari, saya belanja aneka barang kebutuhan sehari-hari di supermarket. Karena mobil sedang di bengkel, saya pergi naik ojol.
Pulangnya, saya kembali memutuskan naik ojol motor. Alasannya, saat itu, kondisi jalan sedang macet dan baik ojol mobil pasti jadi lama sekali. Biar cepat sampai rumah, saya memesan Gojek.
Membawa banyak barang, plastik belanjaan digantungkan di 2 stang motor. Plastik yang isinya sedikit barang disimpan di bagasi yang berada di dalam bodi motor.
Nah, karena plastik belanjaan digantung di bawah stang, driver malah menjadi nggak nyaman. Abang ojol nggak berani agak ngebut, khawatir barang-barang belanjaan saya terjatuh. Saya malah jadi kasihan sama driver-nya.
Oleh sebab itu, bakal enak kalau misalnya Gojek atau Grab menambahkan fitur ekstra bagasi. Konkretnya adalah menambahkan kotak bagasi tambahan yang ditempel di belakang motor. Kalau pakai ini, driver nggak akan repot. Perjalanan jadi nggak terhambat dan ojol motor bisa makin bersaing.
Dari sisi users, ini buat saya pribadi ya. Nggak masalah kalau misalnya harus ada ektra biaya untuk menggunakan fitur ini. Misalnya, nambah Rp10 atau Rp15 ribu tergantung jarak. Buat saya, yang penting itu cepat sampai di rumah, nyaman naik motor, dan barang-barang bawaan aman sampai rumah.
Fitur jaket
Suatu malam, saya pulang dari rumah kawan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan. Karena mobil sedang di-servis, saya naik Gojek. Karena nggak mengenakan jaket, saya jadi kedinginan di sepanjang perjalanan pulang.
Nah, dari titik inilah, fitur jaket menjadi hal yang penting. Kalau ada penumpang yang nggak bawa atau lupa mengenakan jaket, bisa menggunakan fitur tersebut.
Fitur ini membuat penumpang lebih nyaman dalam perjalanan saat cuaca dingin atau saat malam. Saya sih nggak apa-apa kalo harus membayar tambahan Rp10 hingga Rp15 ribu untuk fitur tersebut. Yang penting, tubuh tetap hangat dalam perjalanan. Mengenakan jaket saat malam atau cuaca dingin pun bisa mencegah tubuh mengalami masuk angin.
Dua fitur ini saya usulkan berdasarkan pengalaman pribadi. Gimana nih Grab atau Gojek, nggak tertarik mewujudkan saran saya? Semuanya demi kenyamanan users, kan.
Penulis: Rahadian
Editor: Yamadipati Seno
BACA JUGA
