“Bisa-bisanya orang Katolik punya rekening BSI!” pekik salah satu orang dalam tongkrongan. Mata orang-orang yang duduk satu tongkrongan dengan saya menunjukkan rasa tidak percaya. Mereka terbelalak menatap layar ponsel milik saya benar-benar memiliki aplikasi BSI Mobile besutan Bank Syarian Indonesia (BSI).
Setahun yang lalu kantor saya meminta identitas lengkap untuk membuat rekening baru. Wajar saja, payroll perusahaan akan semakin mudah apabila pegawainya memiliki rekening yang sama. Namun, saya cukup kaget ketika rekening bank yang dipilih kantor adalah BSI Easy Wadiah. Secara personal sih saya tidak masalah, yang penting gaji saya lancar.
Sudah kurang lebih 1 tahun saya menjadi nasabah BSI. Selain menerima gaji, saya juga menggunakan BSI Mobile untuk transaksi-transaksi lain. Di mata orang Katolik yang baru pertama kali menggunakan layanan perbankan syariah, ada beberapa hal unik yang saya temukan di BSI Mobile. Hal yang saya rasa nggak lumrah ditemukan di aplikasi perbankan lain.
Aplikasi paling manusiawi dan peduli
Saat pertama kali mengunduh dan membuka BSI Mobile, saya langsung merasa dimanusiakan. Aplikasi itu langsung menyapa saya dengan “Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh”. Jarang-jarang lho ada aplikasi yang menyapa penggunanya seakrab ini. Itu mengapa, secara nggak sadar, setiap membuka aplikasi saya langsung merespon dengan “Waalaikumsalam warahmatullahi wabarakatuh.”
Selain sapaan, BSI Mobile juga pengertian terhadap transaksi saya. Setiap melakukan pembayaran, pasti saya diingatkan untuk melakukan transaksi secara halal. Meskipun aplikasi ini tidak tahu transaksi apa yang saya lakukan, ada beban moral setiap melihat pengingat itu.
BSI Mobile juga selalu mengingatkan saya untuk berbagi. Setiap selesai transaksi, saya selalu diajak untuk berinfaq. Pikir saya, tidak ada salahnya juga berbagi Rp2.500 setiap melakukan transaksi. Toh saya yakin uang donasi akan digunakan untuk hal yang benar.
Tersesat dan buta arah? Tinggal Buka BSI Mobile aja
Pernahkah kalian tersesat dan buta arah mata angin ketika berada di daerah baru? Beberapa orang akan melihat matahari untuk memastikan posisinya. Kalau kreatif sedikit, mereka akan mencari makam atau masjid untuk menemukan arah mata angin. Kalau saya, langsung saja buka aplikasi BSI Mobile karena di dalam aplikasi perbankan ini ada kompas kiblat!
Bagi saya, kompas adalah fasilitas tidak lumrah, tapi sangat bermanfaat. Siapa yang menyangka akan menemukan kompas di dalam aplikasi perbankan? Namun, fasilitas aneh ini ternyata beberapa kali menolong saya ketika tersesat waktu survei lapangan. Terutama, saat malam hari dan tidak ada opsi bertanya pada warga.
Fasilitas kompas ini juga telah banyak membantu teman-teman muslim saya. Terutama, saat kami nongkrong dan waktu Salat tiba. Ketika teman-teman kesulitan menemukan musala dan masjid, tanpa pikir panjang saya langsung membuka BSI Mobile. Tidak hanya membantu menunjukkan arah kiblat, BSI Mobile bisa menunjukkan lokasi masjid terdekat. Hanya dengan menjadi nasabah, saya sudah membantu ibadah teman-teman.
Bisa langsung kirim setruk digital
Kelebihan berikutnya adalah fasilitas setruk digital. Setiap selesai melakukan transaksi, setruk digital ditampilkan melalui beberapa opsi. Salah satunya, mengirim langsung melalui WhatsApp. Fasilitas ini tentu sangat membantu untuk orang yang rutin transaksi online seperti saya.
Tanpa harus screenshot, saya bisa langsung mengirim bukti pembayaran ke orang yang dituju. Tampilannya juga sangat resmi, seperti setruk fisik. Membuat saya lebih dipercaya serta mencegah saya lupa mengirim bukti pembayaran.
Sebenarnya banyak lagi fasilitas BSI Mobile yang unik di mata saya, seperti Juz Amma, kumpulan khotbah, sampai kalkulator kurban. Sayang sekali, banyaknya fasilitas unik ini tidak cukup untuk membuat BSI Mobile menjadi nyaman digunakan. Bahkan, masih banyak kekurangan di bagian krusial.
Kekurangan yang perlu segera diperbaiki
Sebagai mantan karyawan produk digital, urusan User Interface & User Experience (UI/UX) BSI Mobile jelas jadi sorotan saya. Sayang sekali, UI/UX aplikasi ini tergolong tidak nyaman. Tampilan beranda kurang bersahabat untuk transaksi harian. Aplikasi ini malah fokus menampilkan opsi berbagi, beli emas, dan fasilitas islami. Terlepas dari bank syariah, fungsi utama aplikasi perbankan harusnya tetap jadi prioritas.
Selain urusan tampilan, langkah melakukan transaksi juga cukup panjang. Misal, saat melakukan pembayaran via QRIS, saya perlu 7 langkah sampai terbayar. Untuk pembayaran cepat seperti QRIS, tentu kita ingin aplikasi yang digunakan juga lebih lincah. Belum lagi ketika melakukan pembayaran lain. Selain langkah panjang ini, BSI Mobile cukup ribet untuk melakukan pembayaran Virtual Account.
Masalah kestabilan aplikasi juga sering jadi masalah. Beberapa kali saya harus forced close aplikasi BSI Mobile. Saya memandang masalah ini tidak begitu mengganggu daripada masalah sebelumnya. Namun, tetap saja, saya ingin aplikasi yang nyaman digunakan.
Kebocoran data menjadi masalah paling menyebalkan dan mengerikan menurut saya. Pada Mei 2023, muncul kabar 15 juta data pengguna BSI bocor. Sekalipun sumber masalahnya tidak dari aplikasi, saya tetap tetap was-was ketika menggunakan BSI Mobile.
Ada banyak masalah BSI Mobile yang tidak berubah selama setahun terakhir. Sebagai nasabah dan pengguna aktif aplikasi ini, saya tidak menemukan kenyamanan dalam bertransaksi. Padahal BSI bisa menjadi cara bagi saya dan sesama umat lain untuk merasakan sepotong kecil ekonomi syariah. Tapi kalau aplikasinya tidak nyaman, kenapa kami para nasabah harus bertahan? Mending aplikasi perbankan warna biru milik sebelah yang sederhana tapi lebih mudah digunakan.
Penulis: Prabu Yudianto
Editor: Kenia Intan
BACA JUGA Alasan Saya Menolak Kredit Motor: Skema yang Merugikan Pembeli, tapi Nggak Banyak yang Menyadari
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.
