Bukan rahasia umum, kursi minimarket itu memang menawarkan kenyamanan tersendiri. Khususnya bagi pelanggan atau pengunjung yang sedang singgah numpang istirahat. Kini, kasir Indomaret yang menawarkan kenyamanan.
Konon, kursi Indomaret mempunyai “kekuatan magis” untuk siapa saja yang pernah atau sedang singgah. Dengan duduk di kursi Indomaret, hidupnya akan merasakan ketenangan dan kenyamanan. Seolah semua permasalahan hidup bisa selesai seketika.
Baru-baru ini, selain trend kursi, netizen dunia maya terenyuh oleh perlakuan manis seorang kasir Indomaret. Dia dengan sabar mendengar curhatan nenek-nenek. Bahkan ada yang menjuluki kasir adalah psikolog gratis.
#1 Kasir Indomaret dengan sabar melayani pelanggan yang banyak tanya
Sepakat dengan klaim netizen, sebagai pelanggan Indomaret, saya juga merasakan hal yang sama. Sebagai pelanggan yang ogah ribet keliling setiap etalase, saya mending langsung tanya ke kasir posisi barang yang saya akan beli.
Dengan sabar dan telaten, kasir Indomaret menunjukkan arah posisi barang yang saya cari. Jika kasir tidak ramai, mereka tidak segan untuk mengantarkan langsung ke lokasi barang.
Meski berulang kali bertanya, mereka tetap membalas dengan anggukan dan senyuman. Itulah sebabnya kenapa Indomaret lebih menjadi pilihan pelanggan, selain barang-barangnya lengkap, keramahan dan kesabaran kasir membuat nyaman untuk berbelanja.
#2 Psikolog gratis yang sabar mendengar kelihan
Jenis pelanggan memang macam-macam. Saya pernah mendapati ibu-ibu yang sedang belanja minyak goreng sambil curhat ke kasir Indomaret.
“Minyak goreng semakin mahal, Mas. Saya nyari promoan kok nggak dapat-dapat ya. Duh, pusing jadi ibu rumah tangga. Harus pandai mengatur duit. Mas-nya belum nikah ya belum merasakan pastinya.”
Wanita paruh baya yang sudah sepuluh menitan berdiri di depan kasir, nggak menyadari kalau ada pelanggan lain di belakangnya. Saking asyiknya curhat.
Mas-mas kasir membalasnya dengan senyuman dan sesekali menimpali lembut ucapan. Kalau ibu-ibu sudah berani curhat, artinya mas-mas kasir sudah mampu membuat kepercayaan di hati pelanggan, meski belum pernah saling kenal sebelumnya.
Kepercayaan inilah yang mahal didapatkan dari suatu bisnis. Jika terdapat kepercayaan pelanggan, maka kenyamanan pasti dirasakan. Saya curiga Indomaret memasukkan materi psikologi pelanggan seperti psikologi konsumen dan mode komunikasi konsumen dalam kelas training mereka.
#3 Terbukti dari tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi
Bukan sekadar klaim semata, namun kepuasan pelanggan terhadap kasir Indomaret juga pernah dilakukan penilaian secara empiris.
Berdasarkan jurnal yang ditulis oleh Sulitsyo, Arif Budi, dkk dari Universitas Banten Jaya yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Indomaret dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA)”, hasilnya 85,77% dari skala 81 sampai 100% pelanggan menyatakan sangat puas.
Selain kelengkapan barang, rupanya sikap dan perilaku pelayannya salah satunya kasir juga sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasaan pelanggan berhubungan dengan tingkat pendapatan minimarket. Nggak salah kalau toko-toko yang pelayannya judes cepat gulung tikar atau sepi pembeli.
Untuk para pelanggan, tetap ingat, tujuan kita datang ke Indomaret adalah untuk belanja bukan curhat ke kasir. Tugas kasir adalah melayani transaksi pembelian bukan mendengar cerita atau berperan sebagai psikolog.
Jika masalah hidup dirasa terlalu berat, nggak ada salahnya datang ke Indomaret membeli cemilan lalu berangkat healing. Namun, kalau belum membaik, psikolog adalah jalan yang tepat.
Penulis: Dodik Suprayogi
Editor: Yamadipati Seno
BACA JUGA Kursi Besi Indomaret Tempat Terbaik untuk Merenungi Hidup
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.
