Andai ada yang bilang begini: profesi yang paling dibenci manusia adalah debt collector, saya yakin tak banyak yang berpikir untuk menyanggah. Kedatangan mereka tak akan pernah disambut hangat, derap langkah mereka adalah suara paling laknat. Pengemban profesi ini, seakan-akan adalah kumpulan algojo raja neraka, tak ada yang baik muncul dari diri mereka.
Debt collector, tak bisa dimungkiri, memang profesi dengan segudang stigma buruk. Perawakan yang (terlihat) sangar, suara tegas, tampilan yang intimidatif tak membantu melunakkan pandangan orang. Terlebih mendengar banyak berita tentang debt collector yang (kadang) kelewatan dalam menagih utang.
Selayaknya semua hal yang ada di dunia ini, ada sisi lain yang tidak kita ketahui tentang profesi ini. Bahwa kedatangan mereka tak kita harapkan, itu betul, karena artinya utang kita sudah kelewat tempo. Tapi, apakah mereka seburuk itu? Atau pertanyaan yang lebih tepat, apakah kita benar-benar mengenal profesi ini?
Kebetulan, saya punya kawan mantan debt collector. Panggil saja Asep. Perawakannya besar, berjenggot, muka yang (dibikin-bikin) seram, jelas memenuhi kriteria DC yang kita selama ini tahu. Hanya saja, tak ada yang tahu, bahwa dia jauh dari kata kasar, galak, dan sebagainya. Yang jelas, ia payah betul dalam memancing.
Saya mencoba menggali detil-detil dari profesi ini darinya. Semoga, dari artikel ini, kita bisa lebih adil memandang manusia, dan tidak lagi begitu yakin dalam menghakimi apa-apa yang ada.
Daftar Isi
Debt collector internal dan eksternal
Saya memulai perbincangan dengan satu pertanyaan yang sekiranya sudah kalian tahu:
Apakah memang job desc debt collector itu harus tegas dan galak?
Jawabannya tentu saja klise: bahwa nggak semua DC itu segalak dan sekeras yang ada di berita-berita yang ada. Tapi, kita harus mengenal dua jenis DC: internal dan eksternal. Bedanya adalah, DC internal adalah DC yang digaji oleh leasing tempat ia bekerja, sedangkan eksternal adalah DC yang dikontrak oleh leasing untuk mengurusi nasabah yang ruwet. Kalau aku, DC internal. Ya bisa narik unit atau nagih utang, tapi tentu nggak akan sekeras eksternal.
Cuman itu bedanya? Tidak. Selain gaji, Asep menjelaskan bahwa internal dan eksternal punya tugas yang beda juga. Untuk nasabah yang telat di bawah 60 hari, yang ngurusin internal. Tapi kalau udah lewat dari 60 hari, eksternal yang ngurus.
Perbedaan yang lain lagi adalah, biasanya, DC eksternal itu grup. Mereka tergabung dalam satu organisasi. Kerja mereka juga berkelompok dan biasanya naik mobil.
Kerja debt collector
Baik. Kita lanjut nanti saja perkara galak atau tidaknya, sebab ada hal lain yang lebih penting. Misalnya, sebenarnya kerja debt collector itu ngapain?
Yang kita tau, DC menarik motor/mobil dan menagih utang. Tapi ada hal yang sering orang luput, bahwa DC itu adalah petugas yang mengingatkan nasabah akan kewajibannya. Terang Asep, orang-orang yang ngutang itu perlu diingatkan kalau ada kewajiban yang harus mereka bayar. Sesederhana itu.
Tapi, DC juga punya kewenangan untuk narik unit yang dikredit jika gagal bayar. Tentu saja dengan perintah yang ada. Ya nggak mungkin juga DC nagih dan narik unit jika memang nggak perlu ditarik.
Jadi kerja DC ini nggak perlu pake nesu-nesu atau galak ke nasabah?
Ya nggak, wong tugasnya yo mung mengingatkan. Ini yang orang-orang sering luput. DC itu cuman ngingetin kalau kalian itu punya kewajiban. Sedangkan kalau kalian tepat waktu dalam bayar kredit atau utang, DC nggak perlu turun lapangan. Ingat, DC ki yo nganggo target juga lho.
Baca halaman selanjutnya
Target yang perusahaan tetapkan…
Target yang perusahaan tetapkan
Target yang harus dicapai oleh DC adalah nominal angsuran yang harus terpenuhi. Misal, ada sekian uang yang harusnya dibayarkan nasabah. Misale, ada dua miliar rupiah yang harus masuk dari 2000 nasabah. Ya tugas Asep adalah memastikan bahwa 2000 nasabah tadi bayar dan target dua miliar tersebut terpenuhi. Gampangnya gitu.
Asep menjelaskan inilah susahnya jadi debt collector: nasabah kadang tak mengerti, padahal dari atasan sudah memberi target. Nggak jarang DC justru nombok karena target tak terpenuhi, sedangkan yang ngutang malah mengutuk pengemban profesi ini.
Pengutang tak tahu diri
Pada saat masih aktif jadi debt collector, tak jarang Asep menemui nasabah yang ruwet. Kalau Anda bayangkan ruwetnya hanyalah tak segera membayar. Kalian salah.
“Aku pernah hampir dilempar ke sungai, gara-gara anak nasabah nggak terima motornya mau ditarik. Dia bawa temen-temen kampungnya. Untung pimpinanku kenal preman yang megang daerah tersebut. Yang bikin sebel, utange ki ra gede. 500 ribu doang. Uang segitu emang besar buat orang yang lagi nggak punya, tapi mosok gara-gara 500 ribu doang aku dilempar ke sungai? Kan sempak.”
Jujur saja, saya justru penasaran kenapa dia orang-orang tersebut mau melempar Asep ke sungai. Mikir apa, su.
Selain itu, ia juga pernah menemui nasabah yang memberikan alasan-alasan ajaib saat ditagih.
“Koe ngerti ra, ada nasabah yang meminta penundaan pembayaran karena duitnya diambil tuyul. Cuk, tuyul. Bayangno aku bali kantor dengan tangan kosong mergo tuyul.”
Kebencian yang rumit
Tak bisa dimungkiri, stigma dan kebencian pada debt collector itu ada andil dari DC juga. Tapi, kali ini dari DC eksternal.
Begini. DC eksternal, seperti yang sudah dijelaskan di awal, tidak digaji oleh leasing. Penghasilan mereka tergantung pada angsuran yang mereka tagih dan unit yang mereka ambil. Oleh karena itulah jalan yang harus mereka tempuh agar dapat cuan, mereka total betul dalam bekerja. Dan kadang, ada batas yang dilewati.
Inilah masalahnya. Terkadang, DC eksternal tidak menjelaskan prosedur dan berdiplomasi dengan tepat. Akibatnya, yang terjadi justru cekcok. Cekcok inilah yang lambat laun bikin stigma melekat. Dan Asep juga tak mau mengelak bahwa ada oknum (ini beneran oknum, bukan oknum yang dikumpulin bisa jadi seprovinsi) DC yang main ambil.
Tapi Asep memberikan satu rahasia kenapa DC berani main cegat dan gertak. Rahasia tersebut ada dua. Pertama, mereka tahu “target” mereka lemah. Kedua, mereka punya bekingan.
Untuk hal pertama, kecil kemungkinan DC akan berani cegat nasabah yang terlihat sangar. Lain cerita jika targetnya terlihat seperti anak emo kurang gizi. Mereka berani cegat dan ambil unit saat itu juga.
Untuk hal kedua, bekingan yang dimaksud itu bisa dalam berbagai arti. Bisa bekingan DC, atau bekingan wilayah. Saya rasa bekingan DC nggak perlu dijelaskan. Tapi untuk bekingan wilayah, ini yang perlu kalian tahu.
Informan A1
Bekingan wilayah ini anggap saja adalah bekingan yang menjaga DC agar bisa bekerja secara leluasa di daerah tertentu. Biasanya sih, preman atau orang yang megang daerah. Kenapa harus punya bekingan wilayah? Sebab, orang tersebut bisa jadi informan jika unit dari nasabah yang bermasalah terlihat. Selain itu, bekingan wilayah bikin DC lebih aman dalam bertugas. Setidaknya, tidak bikin Anda mau dilempar ke sungai.
Tapi, tentu saja itu semua nggak gratis. Ada bagi hasil yang disepakati antara informan dan DC yang bertugas. Win-win solution sih. DC jadi lebih aman dalam bertugas, informan dapat fee yang lumayan.
Gaji debt collector
Tentu saja tak lengkap rasanya jika membahas profesi tanpa membahas gaji. Peduli setan orang nggak boleh nanya tentang gaji, akal-akalan perusahaan itu mah.
Asep mengatakan ia bisa menerima 3,5-7 juta per bulan semasa menjadi DC, tergantung performa. Biasanya ia menerima lima jutaan per bulan. Angka yang cukup besar dan pantas mengingat pekerjaannya yang nggak bisa dibilang aman.
Itu untuk DC internal, kalau DC eksternal, ya seperti penjelasan di atas, penghasilan tergantung performa. Tapi kata Asep sih, 3 jutaan pasti dapet.
Konflik batin
Saya sempat bertanya, apakah selama ia bekerja, pernahkah Asep menemui masa di mana batinnya bertarung. Dengan singkat ia jawab, tidak. Sebab, tugasnya adalah mengingatkan nasabah. Makanya ia kerap mengingatkan nasabahnya, bahwa setelah ini semua lunas, jangan pernah ambil kredit lagi. Sebab, mereka akan menemui masalah ini seterusnya.
Ia tak ragu bilang bahwa masalah antara nasabah dengan DC itu dimulai dengan nasabah yang tak mengukur kemampuan diri. Wong mampunya cuman beli Beat, kok malah kredit NMAX, kan yo remuk. Dua angsuran pertama mungkin aman, tapi seterusnya beda cerita.
Ada pembicaraan yang mendetil tentang kredit ini. Akan saya buat dalam tulisan lain. tunggu tanggal mainnya.
Tapi Asep juga tak memungkiri, banyak karyawan yang memilih mundur karena masalah batin ini. Mungkin konfliknya tidak ke nasabah, tapi lebih ke uang yang mereka dapat kayak hilang tak berbekas. Dia berasumsi bahwa inilah yang bikin banyak orang menganggap kerja debt collector itu nggak berkah, soalnya duitnya cepet ilang.
Masa depan profesi ini
Sebagai penutup, saya menanyakan tentang masa depan profesi DC ini. Apakah mungkin profesi ini bisa punah. Jawab Asep, mungkin, asal ada hukum yang mengikat nasabah dan nasabahnya sendiri tahu diri alias segera bayar ketika ada duit. Tapi mengingat banyaknya kasus orang problematik dalam berutang dan tentu saja, digondol tuyul tadi, saya rasa debt collector akan tetap ada dan berlipat ganda.
***
Sesampainya rumah, saya segera mengecek apakah saya sudah membayar angsuran KPR untuk bulan ini. Ternyata saya sudah membayarnya saat gajian turun, seperti yang sudah saya lakukan selama hampir dua tahun ini.
Saya menyulut rokok sembari berpikir, cicilan rumah saya masih sekitar 13 tahun lagi, bisa jadi, ada momen di mana saya tak bisa membayar cicilan. Tapi setelah melihat senyum putri saya, saya langsung menepis ketakutan tersebut dan berjanji tak akan pernah telat membayar angsuran. Saya tak ingin putri saya melihat saya didatangi debt collector, yang bisa saja jadi pengalaman paling mengerikan yang membekas dalam hidup.
Seperti ketika saya dicegat oleh debt collector karena angsuran motor saya telat berbulan-bulan, sepuluh tahun lalu, di Gejayan.
Penulis: Rizky Prasetya
Editor: Rizky Prasetya
BACA JUGA Tipe dan Perbedaan Karakter Debt Collector: Dari Saya yang Jalani Profesi Ini