Kehadiran mobile banking alias m-banking begitu memudahkan. Orang-orang tidak perlu lagi keluar rumah untuk transfer atau bayar tagihan. Kemudahan inilah yang dilihat oleh berbagai bank sehingga mereka memiliki m-banking masing-masing. Termasuk BTN dengan aplikasi mobile banking bernama bale by BTN.
Saya tahu, salah satu bank pelat merah ini meluncurkan aplikasi M-banking demi nasabahnya. Mereka ingin nasabahnya memiliki pengalaman transaksi paling nyaman. Hanya saja, sepertinya tujuan itu belum sepenuhnya terwujud lewat bale by BTN. Sebab, banyak hal “aneh” yang bikin penggunananya bingung dan nggak betah mengakses mobile banking satu ini.
#1 Tampilan depan bale by BTN membingungkan harusnya simple saja
Untuk masuk ke dalam akun m-banking kita biasanya perlu memasukkan id pengguna dan sandi. Di bale by BTN juga begitu. Sayangnya, di halaman awal untuk memasukkan akun, tampilannya terlalu ramai. Bahkan sudah terpampang menu untuk transaksi apa saja yang bisa dilakukan di bale by BTN.
Padahal harusnya, tampilan depan cukup dibuat sederhana dengan tulisan “masuk” saja agar tidak membingungkan. Nasabah yang sudah tua atau sudah berumur akan berpikir mereka sudah masuk ke akun sendiri kalau tidak teliti.
#2 Notifikasi yang nggak jelas
bale by BTN semakin menjengkelkan karena notifikasinya nggak jelas banget. Misal, setelah selesai transfer ke orang lain. Notifikasi yang masuk adalah “Transfer Masuk.” Kedua kata itu membingungkan, di awal saat menggunakan saya pikir itu notifikasi ada yang transfer saya. Ternyata bukan, itu maksudnya transfer masuk adalah uang yang dikirim sudah masuk ke tujuan. Harusnya notifikasi dibuat lebih jelas dan mudah dipahami. Misalnya notifikasinya jadi “Transfer Berhasil”. Kalau dibuat kalimat seperti itu kan nggak membingungkan.
#3 Tampilan menunya yang membosankan
Tampilan menu pilihan bale by BTN untuk berbagai transfer dan kebutuhan kurang menarik. Warnanya hampir serupa semua, hanya logonya dan tulisannya saja yang membedakan. Lagi-lagi, kalau penggunanya orang tua atau ornag yang kurang cermat, pasti akan sulit dan lama untuk membedakan menu-menunya.
bale by BTN didominasi warna kalem seperti hijau toska, biru, dan ungu. Warna-warnanya kalem dan semuanya menggunakan warna seperti itu, bikin bingung dan sulit membedakannya. Apalagi kalau lagi buru-buru bisa bikin tambah puyeng karena harus milih satu-satu.
Begitulah beberapa kekurangan bale by BTN. Sebenarnya secara keseluruhan m-banking ini sangat membantu. Sayangnya tampilannya terlalu ruwet dan kalimat notifikasi-notifikasinya suka bikin bingung. Beneran nggak orang tua friendly.
Meskipun begitu, bale by BTN tetap bisa diandalkan. Kekurangan yang ditemukan tersebut harusnya segera diperbaiki agar nasabah makin nyaman saat bertransaksi. Jadi mereka nggak perlu pindah ke lain bank dan tetap setia dengan BTN.
Penulis: Wulan Maulina
Editor: Kenia Intan
BACA JUGA Tarik Uang di ATM Indomaret Memang Praktis, tapi Saya Merasa Kurang Aman.
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.
