Sebulan yang lalu, Istri saya baru saja servis motor di sebuah bengkel besar dan sangat terkenal di Indonesia. Istri saya ini menghabiskan uang 1,2 juta rupiah. Saya heran kok servis motor bisa sampai semahal itu ya.
Seminggu kemudian, saya bertemu teman yang baru pulang dari Jepang. Dia teman dekat saya saat SMA dan lulusan teknik mesin. Teman saya ini sudah bekerja di Jepang selama enam tahun.
Tahu istri saya habis 1,2 juta rupiah untuk servis saja, teman saya berkomentar, “Aduh, Yan. Istrimu kenapa nggak servis ke saya saja. Saya jamin jauh lebih murah.” Dia lantas melanjutkan, “Ingat, sekarang itu banyak bengkel nakal. Sebelum ke Jepang, saya saja sudah jarang ke bengkel karena kadang nemu yang penipu.”
Dosa yang dilakukan bengkel seperti ini terjadi karena ketidaktahuan pelanggan. Setelah ngobrol lebih banyak, saya menyimpulkan ada tiga jenis ketidaktahuan pelanggan yang biasanya dimanfaatkan.
Baca halaman selanjutnya….
