Tidak bisa dimungkiri, Zoom adalah penguasa platform online meeting saat ini
Pandemi mengubah semuanya tanpa terkecuali. Hal-hal yang selama ini kita pegang atau yakini sebagai keniscayaan runtuh seketika. Terutama, perkara kebutuhan bersosial dan pertemuan tatap muka. Pembatasan terhadap kontak fisik, mobilitas, dan aktivitas sosial di ruang-ruang publik pada pandemi lalu menuntut manusia mencari cara agar tetap eksis. Mereka dituntut melakukan berbagai interaksi tanpa harus bertatap muka secara langsung.
Zoom, hadir menjadi platform yang menghadirkan semua kebutuhan tersebut. Menjadi oase bagi manusia agar tidak menjadi zombie yang terkungkung dalam sebuah ruangan 4×4 meter tanpa bisa melakukan apa pun. Membuka batas-batas ruang dan waktu. Bahkan dengan Zoom, seseorang bisa berkuliah di kampus ternama luar negeri tanpa raga harus berada di sana.
Tapi kalian sadar nggak sih, kenapa Zoom bisa begitu cepat menguasai pasar dan lebih familiar ketimbang platform online meeting lainnya? Bukankah sebelum Zoom sudah ada platform sejenis yang lebih veteran?
Saya mencoba merangkum beberapa alasan Zoom bisa jadi leader untuk platform online meeting saat ini.
#1 Kejatuhan Skype
Kurang afdal kalau bahas platform video conference tanpa menyinggung Skype. Sejak diakuisisi oleh Microsoft pada 2011, Skype menjadi pemain “tunggal” sebagai platform penyedia layanan video conference. Bertahun-tahun menguasai pasar membuat Skype serasa menjadi “manusia gemuk” yang terlalu kenyang dengan tingginya volume pengguna. Tapi sayangnya karena terlalu kenyang, Skype kurang “aware” terhadap keluhan dan saran penggunanya.
Hal ini tercermin dari ulasan para pengguna Skype yang memberikan nilai rata-rata 1.5-3 bintang di berbagai fitur pemeringkat. Ulasan buruk itu ditandai dengan fitur yang kian rumit dan berbelit-belit dengan kualitas video yang dikesampingkan. Skype justru malah berfokus terhadap fitur-fitur kejernihan suara. Di kondisi stagnasi dan kemunduran itu, Zoom hadir menawarkan fitur-fitur pembaruan.
#2 “Brand experience” dari para jurnalis
Video conference menjadi salah satu platform yang sangat mendukung bagi kinerja media-media di Amerika Serikat. Pada April 2020, sebuah situs asosiasi jurnalis, Muck Rack mengungkapkan bahwa Zoom telah menjadi platform yang paling sering disinggung yaitu sebanyak 195.000 kali. Sementara sang veteran, Skype, hanya disebutkan sebanyak 50.000 kali.
Hal ini kemudian mempengaruhi dan meningkatkan awareness masyarakat terhadap Zoom. Tercatat pada tahun yang sama perusahaan konsultan bernama Creative Strategies mengungkapkan bahwa dari 1.110 perusahaan yang disurvei, sebanyak 27 persen telah menggunakan Zoom. Sementara kompetitor lain seperti Skypie dan Teams hanya di angka 15 persen dan 18 persen. Ini kemudian memberikan multiplier effect terhadap peningkatan penggunaan Zoom dengan skala yang lebih luas.
#3 Zoom benar-benar serius dengan fitur videonya
Zoom tak main-main dengan kualitas video yang mereka tawarkan. Gambar yang mereka tawarkan lebih bagus ketimbang kompetitor. Kalau kalian dapatnya burik, coba, cek dulu jaringan kalian. Mau sebagus apa kameranya, kalau inet ambyar, ya sama aja.
Namun, default quality dari Zoom sudah amat bagus. Jadi, perkara kualitas, mereka terdepan.
#4 Mudah dan ramah untuk device kentang
Zoom ini bisa dibilang kayak bunglon. Instalasinya mudah, dan menyesuakain dengan device apa pun. PC, laptop, smartphone, mereka bisa libas dengan mudah. Pun, mereka ramah sama device kentang. Tetap lancar dan aman suleman.
Dibanding Facetime (khusus Apple), Webex, dan Skype, Zoom jauh lebih mudah dan ramah. Sekali klik, jadi.
#5 Lebih murah dengan fitur yang lebih fungsional
Zoom itu menyediakan fasilitas “40 menit gratis” bagi penggunanya. Fiturnya pun lebih lengkap dari platform sejenis lainnya. Salah satu fitur yang sangat fungsional adalah record videonya, di mana setiap aktivitas pertemuan atau webinar bisa terdokumentasikan dengan baik. Selain itu, platform ini juga bisa dishare lintas platform seperti melalui YouTube, Facebook, bahkan Instagram.
Terlepas dari beberapa alasan di atas, sebenarnya perkembangan pesat yang ditunjukan oleh Zoom sangat kuat kaitannya dengan kecerdasaan CEO-nya, Eric Yuan dalam menangkap peluang. Selama bekerja di Webex, Yuan dengan cermat mengumpulkan semua feedback dan keresahan dari para customer dan mengolahnya menjadi solusi.
Pelajaran yang bisa dipetik dari keberhasilan aplikasi ini adalah bahwa dalam bisnis, kedigdayaan sebuah perusahaan bisa kapan saja runtuh. Apalagi tanpa dibarengi dengan evaluasi bisnis secara berkala dan inovasi yang futuristis untuk menangkap peluang dari keresahan setiap manusia, kejayaan hanya jadi sejarah. Skype dan perusahaan lain seperti Nokia, Blackberry, Yahoo, MySpace menjadi contoh nama-nama besar yang hanyut karena tak mampu menjaga konsistensinya di dua hal tersebut.
Penulis: Muhamad Iqbal Haqiqi
Editor: Rizky Prasetya
BACA JUGA 4 Hal Tidak Menyenangkan Jadi Warga Kabupaten Lamongan