Beberapa hari yang lalu, berita tentang evakuasi yang dilakukan petugas Pemadam Kebakaran (Damkar) DKI Jakarta sempat trending di jagat Twitter. Maklum saja bisa heboh begitu, karena yang dievakuasi itu bukan korban kebakaran, banjir bandang, atau tanah longsor. Bukan, bukan itu. Yang dievakuasi adalah kartu ATM yang jatuh dan masuk ke dalam gorong-gorong.
Iya, kartu ATM.
Sontak saja beragam komentar membanjiri lini masa Twitter. Sebagian besar memberikan pujian dan apresiasi kepada petugas Damkar DKI Jakarta. Mereka dinilai sigap dan tanggap memberikan pelayanan terhadap masyarakat. Saya pun angkat topi buat mereka. Seenggaknya, mereka—petugas Damkar kita—lebih unggul dari petugas Bomba Malaysia di film Upin & Ipin. Kalau petugas Bomba Malaysia hanya bisa melakukan penyelamatan kucing di atas pohon, kerbau masuk parit, kuda terlepas, dan ular dalam rumah. Tapi, mereka nggak bisa mengevakuasi kartu ATM yang masuk gorong-gorong.
Sebaliknya, hujatan justru mengalir deras ditujukan ke si pemilik kartu ATM. Banyak yang mempertanyakan urgensinya memanggil petugas Damkar DKI Jakarta itu. Kenapa nggak lapor saja ke bank dan mengajukan pembuatan kartu ATM yang baru? Awalnya, saya juga mempertanyakan hal yang sama. Ini orang ribet banget, sih. Lebay. Bikin repot semua orang untuk urusan yang sepele.
Tapi, setelah saya banyak membaca referensi dan berita-berita yang beredar, saya berubah pikiran. Apa yang dilakukan si pemilik ATM adalah tindakan brilian yang hanya bisa dilakukan oleh orang yang punya level kecerdasan di atas rata-rata. Serius. Seenggaknya ada empat hal kenapa orang tersebut lebih memilih memanggil petugas Damkar DKI Jakarta, ketimbang lapor ke bank.
Pertama, lebih praktis. Bayangkan kalau harus lapor ke bank untuk mengajukan pembuatan kartu ATM yang baru. Ada beberapa syarat administrasi yang harus dipenuhi. Sebut saja buku rekening, KTP, dan–ini yang bikin malas–surat keterangan kehilangan dari kantor polisi.
Kebayang, kan, berapa tahap yang harus dilewati untuk mengajukan pembuatan kartu ATM yang baru? Saya pikir, malah lebih praktis memanggil petugas Damkar. Tinggal telepon, mereka datang, bongkar tutup gorong-gorong, selesai. Praktis, kan?
Kedua, hemat waktu. Menurut info yang saya baca, jatuhnya kartu ATM ke dalam gorong-gorong itu terjadi pada hari Jumat siang. Ini adalah waktu yang mepet di jam kerja, apalagi menjelang weekend. Oleh karena bank tutup pada hari Sabtu dan Minggu, maka paling cepat pengurusan kartu ATM bisa dilakukan pada hari Senin. Artinya, ada selisih dua hari yang terbuang. Bandingkan dengan aksi petugas Damkar mengevakuasi kartu ATM tadi. Waktu yang dibutuhkan hanya lima menit dengan mengerahkan tujuh petugas. Jelas, ini sangat menghemat waktu.
Ketiga, gratis. Sependek pengetahuan saya, pembuatan kartu ATM yang baru akan dikenakan biaya. Besarnya bergantung pada kebijakan masing-masing bank, mungkin sekitar 10 sampai 20 ribu rupiah. Murah, sih. Tapi, lebih murah lagi kalau memanggil petugas Damkar. Layanan yang diberikan oleh petugas Damkar itu gratis. Jadi, si pemilik kartu ATM itu hanya bermodalkan pulsa untuk menelepon petugas Damkar. Itu pun kalau memang pakai telepon biasa. Kalau telepon via Whatsapp dan pakai kuota internet dari wifi, jelas gratis lah.
Keempat, potensi viral. Kalau si pemilik ATM hanya lapor ke bank untuk mengajukan pembuatan kartu ATM yang baru, ya kejadiannya nggak akan heboh. Kasusnya bakal biasa saja seperti halnya kehilangan kartu ATM pada umumnya. Tapi, dengan memanggil petugas Damkar, ini jelas bisa viral. Dan ini pasti akan terus berlanjut dan semakin mempopulerkan si pemilik kartu ATM. Entah itu dijadikan duta ATM, diundang di stasiun tivi dan podcastnya Om Deddy Corbuzier, atau bintang iklan bank.
Nah, gimana? Sungguh brilian, kan? Kalau saya ada di posisi yang sama dengan si pemilik kartu ATM itu, sepertinya saya pun akan melakukan hal yang sama juga. Tapi sayang, para netizen yang maha benar ini kadung menghujat habis-habisan si pemilik kartu ATM tanpa melihat alasan di balik itu semua.
Idealnya, sih, petugas Damkar DKI Jakarta diapresiasi karena sudah totalitas melayani masyarakat. Dan, si pemilik kartu ATM pun perlu diapresiasi karena tindakan yang out of the box. Ini seperti membuka cakrawala baru bahwa di dunia ini ada begitu banyak solusi alternatif di setiap permasalahan.
Terus, kalau dua-duanya diapresiasi, lalu siapa yang harus dihujat netizen, dong? Tenang, masih banyak, kok, yang lebih pantas dihujat. Pengemudi Pajero yang ugal-ugalan, misalnya.