Keberadaan bank digital di era sekarang ini memang memberikan perubahan besar pada sistem perbankan, sekaligus mempermudah banyak orang untuk mengatur keuangan mulai dari sekadar menabung sampai urusan transfer.
Bank digital sendiri adalah bank dengan sistem yang memanfaatkan teknologi digital di mana para nasabahnya tak perlu datang ke kantor cabang untuk melakukan aktivitas perbankan, termasuk untuk pembukaan rekening baru. Untuk pembukaan rekening baru, calon nasabah hanya perlu melakukan pendaftaran lewat aplikasi smartphone dengan verifikasi video call atau biometrik pengenalan wajah.
Di Indonesia bank digital mulai populer sejak tahun 2016, atau tepatnya semenjak Jenius BTPN dan Digibank muncul di publik. Kemudahan pendaftaran dan sederet promo, membuat kedua bank tersebut kebanjiran nasabah. Kemudian pada tahun 2021 ini, jumlah bank digital semakin banyak dengan berbagai fitur yang ditawarkan.
Bank digital memang menyasar kalangan milenial dan generasi Z yang sangat melek terhadap teknologi dan ingin serba cepat, termasuk dalam aktivitas perbankan. Hal ini menjadi kebalikan dari para baby boomers yang kebanyakan masih gaptek dan memilih untuk tetap setia di bank tradisional dengan layanan mobile banking biasa.
Di balik kecanggihan dan kemudahan bank digital, ternyata ada beberapa hal yang membuat sebagian orang malas untuk punya tabungan dan bertransaksi dengan teknologi ini. Apa sajakah alasannya?
#1 Ketiadaan kantor cabang fisik
Bank tradisional yang sudah punya nama besar, khususnya bank BUMN, tentu memiliki kantor cabang fisik yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia. Mau tak mau keberadaan kantor cabang ini sangat membantu nasabah yang ingin pelayanan maksimal, terutama bila terjadi masalah pada rekeningnya.
Misalnya ketika terjadi kehilangan atau kerusakan pada kartu ATM, nasabah bank tradisional hanya tinggal datang ke kantor cabang dengan membawa persyaratan dokumen dan sejumlah uang untuk biaya penggantian kartu. Masalah selesai. Bayangkan jika di bank digital kita mengalami masalah seperti lupa password atau PIN aplikasi, atau bahkan kehilangan nomor, maka akan ribet ketika kantor cabang fisiknya tidak ada.
Memang, sih, sebagian bank digital tidak sepenuhnya tak punya kantor cabang fisik, melainkan jumlah kantor cabangnya cenderung sedikit dan jumlahnya tidak merata. Tapi, repot juga, kan, kalau kita harus keluar kota?
#2 Keamanan yang dipertanyakan
Sudah beberapa kali saya mendengar berita nasabah salah satu bank digital yang berhasil dibobol oleh para penjahat perbankan. Ini tentunya menimbulkan pertanyaan, apakah bank satu ini benar-benar aman? Berbagai upaya dilakukan agar keamanannya lebih maksimal. Mulai dari verifikasi wajah sampai satu akun rekening hanya bisa login di satu device. Akan tetapi, tetap saja sebagian orang, terutama generasi boomers, masih enggan menggunakan karena ragu akan keamanannya.
#3 Bisa bikin boros
Kalau alasan yang satu ini, sih, tergantung orangnya. Namun, tetap saja ada sebagian orang yang sulit mengontrol pengeluarannya lantaran kemudahan transaksi termasuk untuk belanja. Belum lagi ada sebagian bank digital yang menyediakan fitur kartu debit virtual untuk belanja daring dan pembayaran layanan streaming seperti langganan Netflix dan Spotify. Sebenarnya ada beberapa bank digital yang memiliki fitur untuk mengunci saldo agar tidak bisa digunakan dalam jangka waktu tertentu. Akan tetapi, tak banyak orang yang tahu.
#4 Gaptek
Alasan terakhir kenapa orang malas menggunakan bank digital adalah ya karena memang gaptek, terutama kalangan boomers yang masih setia dengan perbankan tradisional, yaitu dengan sistem klasik datang ke cabang sambil bawa buku tabungan dan menggunakan ATM untuk tarik tunai, cek saldo, dan transfer. Kalangan ini tidak mau ambil pusing dengan harus mempelajari segala sesuatu tentang digital banking. Di tempat saya, bahkan banyak orang yang seperti ini. Mereka benar-benar tidak tahu soal perbankan digital dan tahunya kalau buka rekening itu harus datang ke cabang, punya buku tabungan, dan sebagainya.
Itulah keempat alasan masih ada orang yang malas menggunakan bank digital. Kalau saya pribadi, sih, menggunakannya untuk transaksi saja, sedangkan untuk menyimpan dana dalam jumlah besar saya masih percaya pada bank mainstream yang sudah punya nama besar.
BACA JUGA Pengalaman Kebobolan Saldo Jenius, Pelakunya Laknat bin Licik dan artikel Hilman Azis lainnya.