Sudah tidak diragukan lagi bahwa kehadiran ojol bikin beberapa hal dalam hidup jadi lebih praktis. Berbagai fitur yang ada dalam aplikasi ojol, seperti jasa transportasi sekaligus pemesanan makanan betul-betul sudah berinovasi dan menjadi solusi di era disrupsi seperti sekarang ini.
Namun, dalam beberapa situasi, ada momen di mana saya malah merasa nggak enak untuk pesan makanan via ojol. Ada perasaan dilematis tipis-tipis, nggak tega, dan kepikiran ketika pengin memesan makanan via ojol. Namun, di sisi yang lain, saya sangat menyadari bahwa para ojol pasti juga butuh pemasukan. Terlebih, itu memang pekerjaan mereka. Meski terkadang, mereka sampai harus melawan zona aman dan nyaman.
Setidaknya, ada tiga momen dilematis ketika saya betul-betul merasa ragu untuk memesan makanan via ojol. Meski pada akhirnya tetap memesan juga, tapi di waktu bersamaan membikin saya kepikiran aja gitu.
#1 Pesan makanan di tengah malam
Entah sudah berapa kali saya terjebak rasa lapar di tengah malam. Ya, sekitar pukul 11.00-01.00 dini hari. Kalau di rumah lagi ada camilan atau makanan yang bisa diganyem, sih, nggak apa-apa. Namun, kalau nggak ada dan saya betul-betul nggak kuasa menahan lapar, mau nggak mau saya segera buka aplikasi ojol. Lalu, saya memilih menu yang sesuai selera dan memesannya.
Di sini momen dilematis yang saya rasakan dimulai.
Memesan makanan via ojol tengah malam hampir selalu membikin saya kepikiran beberapa hal: driver-nya aman nggak ya nganter makanan tengah malam gini? Dia lagi capek nggak, ya? Meski pada akhirnya saya tetap memesan juga karena rasa lapar yang tak berkesudahan.
Di waktu bersamaan, saya selalu berharap driver yang menerima pesanan saya selamat di perjalanan. Tentu saja, saya berusaha memberi tip sebagai rasa terima kasih karena sudah sigap mengantar makanan yang saya pesan.
#2 Pesan makanan ketika hujan
Ada beberapa hal yang membikin saya kepikiran sewaktu pesan makanan via ojol ketika hujan. Kebanyakan, sih, soal potensi-potensi yang membahayakan driver dan mengurangi kualitas makanan yang dipesan.
Melalui diskusi pengalaman antar driver ojol dan pelanggan di platform Quora, tentang “Sebagai driver ojol, saat hujan deras, apakah akan tetap melayani order makanan istirahat sambil menunggu hujan reda.” Beberapa driver mengaku nggak masalah dapat orderan saat hujan, asal: mau sabar menunggu, jangan dikit-dikit nanya, “Udah di mana? Masih lama nggak?” kemudian diiringi marah-marah. Memang, itu jadi haknya pelanggan. Tapi, nggak perlu sampai marah-marah karena situasi yang kurang mendukung.
Sebagian driver lain mengaku, menerima pesanan makanan saat hujan itu rezeki dan berkah yang nggak boleh ditolak. Sebab, selalu ada pelanggan baik hati yang memberi tip cukup besar.
#3 Pesan makanan saat ada promo atau event gila-gilaan
Untuk poin ini, lebih ke durasi menunggunya, sih. Pada dasarnya, ketika ada promo gila-gilaan, para pelanggan hampir bisa dipastikan akan silau mata tertuju kepada menu di restoran yang dimaksud. Dan yang kepikiran untuk membeli dengan promo tersebut, pasti nggak hanya satu-dua orang. Pasti banyak banget, Bung. Hal ini akan berimbas kepada antrean dan durasi menunggu para driver.
Iya kalau hanya makan waktu 15 menitan sebagaimana pada umumnya. Lha, kalau kejadiannya kayak waktu McD yang berkolaborasi sama BTS, gimana? Antrenya bisa sampai berjam-jam. Okelah kalau pelanggan paham, tahu situasi, dan mau bersabar menunggu. Kalau nggak? Ya, asyem juga nunggunya.
Saran saya sebagai pelanggan kepada pelanggan lainnya, jika di antara kalian ada juga yang sering memesan makanan pada waktu atau momen tersebut, tolong sampaikan terima kasih dan/atau memberi tip. Selain itu, jika driver ojol sedang terlambat mengantar pesanan, jangan langsung marah yang meledak-ledak. Akan lebih bijak jika bertanya terlebih dahulu, ada kendala apa dan semacamnya.
Sebab, pernah suatu kali saat memesan makanan via ojol, pengantarannya telat sampai 30 menit. Sebagai pelanggan biasa, jujur saja saya sempat merasa mangkel. Sampai akhirnya saya telepon driver dan bertanya, “Halo, Pak. Maaf, boleh diinfokan sudah sampai di mana? Ada kendala, Pak?”
Driver ojol tersebut akhirnya memberi kabar bahwa blio kecelakaan. Untung saja, saya bisa meredam amarah dan bertanya terlebih dahulu.
Sesekali, mungkin sampean mangkel karena driver sudah terlambat mengantar makanan. Itu manusiawi, kok. Wajar. Tapi, dilihat juga situasinya. Kita memesan di waktu atau momen yang seperti apa dan bagaimana, ya.
Sumber Gambar: Unsplash