Pernah belanja di TikTok Shop tapi kecewa karena dapat barang yang nggak sesuai? Ajukan pengembalian dana aja.
Saya kena racun. Racunnya bernama TikTok Shop. Semua terjadi gara-gara kawan saya secara masif mengampanyekan betapa nggak ngotaknya harga barang-barang di TikTok Shop. Bayangkan saja. Ada mukena dewasa harga lima puluh ribuan, kerudung seratus ribu dapat 6, botol minuman lucu-lucu cuma goceng! Edannya lagi, ada gratis ongkir tanpa minimal syarat pembelian! Duh, benteng pertahanan saya mau nggak mau runtuh juga.
Konon, kata kawan saya yang lebih dulu nyemplung ke TikTok Shop, harga barang pada saat live jauh lebih murah daripada biasanya. Karena penasaran, saya cek juga video live di TikTok Shop. Endingnya bisa ketebak, kan? Betul sekali. Berawal dari iseng, lalu serius mantengin hingga berujung pada checkout. Bagooos!!!
Namun, untung tak dapat diraih, malang tak dapat ditolak. Pengalaman pertama saya belanja di TikTok Shop berakhir pahit. Barang yang datang nggak sesuai dengan pesanan. Saya pesan gamis anak warna pink, eh yang dateng warna cokelat tua. Mana ukurannya nggak sesuai deskripsi lagi. Ambyar seketika.
Alih-alih menghujani kolom ulasan dengan caci maki dan hadiah bintang 1 untuk sellernya, saya pun mencoba untuk meminta pengembalian dana. Apalagi setelah dibaca-baca, prosedur pengembalian dana di TikTok Shop nggak ribet-ribet amat. Jadi, coba sajalah.
Kalau kamu kebetulan mengalami kejadian nggak mengenakkan seperti saya saat berbelanja di TikTok Shop, coba deh ajukan pengembalian dana seperti yang saya lakukan. Begini cara mengajukan pengembalian dana di TikTok Shop berdasarkan pengalaman saya:
Pertama, masuk ke menu pesanan saya yang ada di bawah bio TikTok.
Kedua, klik pesanan yang mau kamu ajukan pengembalian dana.
Ketiga, klik minta pengembalian dana yang ada di bawah nominal pesanan. Eits, perlu diingat ya, Sob, TikTok hanya memberikan jangka waktu 6 hari sejak pesanan diterima untuk proses permintaan pengembalian dana. Jadi, kalau kamu mengajukan pengembalian dana setelah 6 hari ya nggak bakal diterima.
Keempat, klik pengembalian barang dan pengembalian uang.
Kelima, beri centang pada pilihan alasan mengapa meminta pengembalian. Ada 6 alasan yang disediakan TikTok Shop, yaitu: produk nggak sesuai deskripsi, produk/aksesori hilang, kemasan atau produk rusak, produk cacat, produk yang dikirim salah, dan diduga pemalsuan.
Keenam, klik metode pengembalian. Pengembalian yang dimaksud adalah pengembalian barang kepada seller. Kamu bisa memilih opsi antar, which is gratis karena ongkir ditanggung TikTok, atau opsi atur sendiri yang memungkinkan kamu untuk memilih ekspedisi mana pun. Risikonya, ongkir nggak ditanggung oleh TikTok.
Waktu itu saya pilih antar. Jadi, saya tinggal bungkus ulang pesanan, tempel barcode ekspedisi yang dikirimkan oleh TikTok, dan meluncur ke agen JnT terdekat. Beres. Nggak perlu keluar uang lagi.
Ketujuh, klik metode pengembalian uang. Di sini, kamu akan diminta untuk memilih bagaimana uang kamu akan dikembalikan. Apakah ditransfer ke rekening bank, Dana, atau OVO. Untuk dompet digital, estimasi waktu pengembalian dana adalah 1-2 hari kerja. Sementara metode transfer bank membutuhkan waktu 3-5 hari kerja. Waktu itu saya memilih OVO.
Kedelapan, isi kolom pesan untuk memberikan rincian masalah yang kamu hadapi. Tulis singkat saja. Misalnya, pesanan nggak sesuai, order warna pink yang dikirim warna cokelat. Begitu sudah cukup. Nggak usah curhat soal harga cabai yang naik lagi.
Kesembilan, tambahkan foto atau video pendukung. Di tahap ini, saya beneran pasrah. Saya nggak punya video unboxing yang sering kali jadi syarat ketika ada kompain. Saya hanya punya foto produk dan itulah yang kemudian saya upload.
Lantas, apakah dana saya akhirnya dikembalikan?
Jawabannya: IYA! Bahkan notifikasi pengembalian dana dari TikTok hanya berselang 3 jam setelah saya menitipkan paket ke ekspedisi. Baca lagi, ya: tiga jam! Keren banget nggak tuh? Nggak jadi kapok belanja online di TikTok Shop, deh.
Kamu punya pengalaman juga seputar pengembalian barang atau dana saat belanja online juga nggak?
Penulis: Dyan Arfiana Ayu Puspita
Editor: Intan Ekapratiwi
BACA JUGA Apakah TikTok Shop Bakal Efektif?