Dulu saya termasuk pengguna setia aplikasi belanja Alfagift untuk memenuhi kebutuhan harian. Tanpa pikir panjang, tanpa menimbang banyak hal, pokoknya Alfagift harga mati. Alasannya sederhana saja, interface aplikasi ini simpel, enak.
Banyak aplikasi belanja terasa seperti masuk pasar malam digital, bikin mata capek. Banner iklannya di mana-mana, tombol numpuk, promo muter-muter. Alfagift hadir dengan tampilan yang menurut saya lebih santai dan simpel. Rasanya aplikasi ini ngerti kalau orang cuma mau beli sabun, mie instan, dan kopi tanpa harus diajak ikut undian mobil dulu.
Sementara itu, dulu saya merasa Klik Indomaret agak ramai tampilannya. Terlalu banyak warna. Terlalu banyak informasi. Saya bahkan pernah uninstall karena malas lihat tampilannya.
Akan tetapi, hidup memang suka ngelucu. Kadang yang tampilannya sederhana, lama-lama bikin emosi juga pada akhirnya.
Dan, setelah berkali-kali memakai layanan pesan antar dua aplikasi ini, Alfagift dan Klik Indomaret, saya mulai sadar akan satu hal: untuk urusan pengantaran online, Klik Indomaret ternyata lebih bikin tenang daripada Alfagift.
#1 Waktu pengiriman Alfagift sungguh menguji kesabaran
Poin pertama sekaligus yang paling sering bikin saya pengen tepok jidat adalah masalah waktu pengiriman. Saya tahu Alfagift punya opsi pengiriman cepat. Kalau nggak salah ada keterangan pesanan bisa dikirim maksimal sekitar satu jam setelah pemesanan, terutama kalau order sebelum jam tertentu malam hari. Dan yang paling menggoda, itu gratis.
Nah, kata gratis ini memang sering bikin manusia rela memaafkan banyak hal. Masalahnya, pengirimannya sering banget molor.
Dan ini bukan sekali dua kali ya. Bukan kejadian langka yang bisa dimaklumi sambil ngebatin, “Yaudahlah mungkin emang lagi ramai.” Bukan. Ini cukup sering sampai saya hafal pola kecewanya pesan di alfagift. Harus rela digantung dalam kondisi apapun.
Pernah saya pesan sekitar setengah delapan malam. Dalam kepala saya paling datangnya mentok jam setengah 9 lah ya. Santai. Tapi ternyata barang baru sampai sekitar jam sebelas malam. Iya, jam sebelas malam! Astagfirullahaladzim kata gue teh.
Pada titik itu saya bahkan sudah melewati fase marah dan hanya bisa bengong, “Ini abang kurirnya habis touring dulu apa gimana ya?”
Dan yang bikin capek sebenarnya bukan cuma lamanya. Tapi ketidakpastiannya. Kita digantung. Entahlah, ada apa dengan alfa.
Kalau di Klik Indomaret memang ada opsi pengiriman tercepat yang berbayar. Awalnya saya agak pelit dan mikir, “Ngapain bayar ongkir kalau ada yang gratis?”
Akan tetapi, setelah dicoba, ternyata mereka lebih jelas. Ada pilihan jam pengiriman dengan estimasi yang lebih realistis. Dan, yang paling penting: on time. Untuk kebutuhan mendesak, poin ketepatan waktu dan kejelasan pesan antar adalah kunci.
Ternyata ketenangan batin memang kadang harus dibayar beberapa ribu rupiah. Daripada gratis tapi saya menua dalam penantian. Sungguh sangat tidak estetik.
#2 Komunikasi yang bikin pembeli frustrasi
Masalah kedua yang bikin saya mulai pindah hati adalah soal komunikasi. Ini penting banget, apalagi kalau belanja online itu bukan buat jajan lucu-lucuan, tapi buat kebutuhan mendesak.
Di Klik Indomaret, biasanya setelah pesanan diproses, ada admin atau CS yang langsung menghubungi lewat WhatsApp. Kedengarannya sepele, tapi ini membantu banget. Kita jadi bisa komunikasi cepat kalau ada barang kosong, alamat kurang jelas, atau titip request tertentu. Responnya juga relatif sat-set.
Sementara di Alfagift, komunikasi lebih mengandalkan fitur chat di aplikasi. Dan jujur saja, kadang rasanya seperti sedang kirim pesan pakai burung merpati. Lama, suka error mendadak, kadang pesan masuknya telat, dan tiba ada pesan otomatis penundaan pengiriman karena penerima tidak di tempat, padahal saya menunggu sampai lumutan.
Yang bikin gemas, kadang yang balas admin, kadang yang antar, kadang dua-duanya beda orang dan informasinya bikin saya harus mengulang penjelasan dari awal. Capek deh,
Pengalaman paling bikin saya frustasi terjadi waktu saya rawat inap sendirian di rumah sakit. Saat itu saya benar-benar mengandalkan layanan online untuk beli kebutuhan pribadi. Saya pesan beberapa barang dan request supaya pengantaran bisa langsung ke ruang pasien karena memang diperbolehkan pihak rumah sakit.
Masalahnya, komunikasi di aplikasi Alfagift itu lambat sekali. Saya bolak-balik menjelaskan posisi ruangan, tapi responnya lama dan tidak sinkron. Ujung-ujungnya barang tidak bisa sampai ke kamar pasien seperti yang saya harapkan. Dan, dalam kondisi sakit, percayalah, hal beginian tuh terasa jauh lebih melelahkan daripada biasanya.
Setelahnya saya mencoba beralih pakai Klik Indomaret, dan mereka cenderung lebih update. Kurirnya juga lebih gampang dihubungi karena ada jalur WhatsApp tadi. Jadi koordinasi kecil seperti “langsung ke ruang pasien ya pak” atau “titip ke nurse station” bisa cepat beres.
#3 Stok barang fresh yang sering kosong
Hal ketiga yang sebenarnya receh tapi lama-lama terasa juga adalah stok barang fresh. Entah kenapa, setiap saya cari buah-buahan di Alfagift, sering kosong. Atau malah memang jarang tersedia. Sangat disayangkan. Entah stok produk-produk fresh memang terbatas atau bagaimana, saya cukup sering gagal beli buah di sana.
Sementara di Klik Indomaret, pilihan barang fresh menurut pengalaman saya sedikit lebih aman. Nggak selalu lengkap juga sih, tapi setidaknya peluang menemukan buah potong atau stok makanan segar terasa lebih besar. Kalau ada stok buah yg sudah terbayar ternyata tidak fresh, admin langsung chat untuk pembatalan.
Dan di usia sekarang, ketika niat makan buah itu sudah termasuk pencapaian hidup, melihat tulisan “stok habis” rasanya cukup menyakitkan.
Pada akhirnya saya sadar, ternyata aplikasi bagus itu bukan cuma soal tampilan yang enak dilihat. Karena kalau cuma mengandalkan interface cantik tapi bikin orang nunggu tiga jam sambil mantengin notifikasi, ya lama-lama kalah juga sama aplikasi yang mungkin tampilannya biasa saja tapi kerjanya jelas.
Saya tetap mengakui Alfagift punya banyak kelebihan. Apalagi soal desain aplikasi yang menurut saya masih lebih nyaman dipakai. Tapi, untuk urusan layanan lainnya, saya mulai lebih sering membuka Klik Indomaret. Karena semakin dewasa, saya sadar satu hal, kalau yang dicari manusia ternyata bukan sekadar gratis ongkir, tapi kepastian.
Penulis: Ferika Sandra
Editor: Kenia Intan
BACA JUGA 5 Hal Enaknya Belanja Pakai Alfagift.
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara ini ya.
