{"id":156622,"date":"2021-12-29T10:23:03","date_gmt":"2021-12-29T03:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/?p=156622"},"modified":"2021-12-29T10:23:37","modified_gmt":"2021-12-29T03:23:37","slug":"survei-tokopedia-marketplace-paling-memuaskan-pelanggan-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/survei-tokopedia-marketplace-paling-memuaskan-pelanggan-2021\/","title":{"rendered":"Survei: Tokopedia Paling Memuaskan Pengguna, Salip 5 Marketplace Lain"},"content":{"rendered":"

Ada macam-macam pembeli <\/span>online <\/span><\/i><\/a>di dunia ini. Ada yang suka numpuk barang di keranjang sekadar cari hiburan, ada tipe sultan yang punya kebebasan finansial <\/span>check-out <\/span><\/i>kapan aja, ada tipe surveyor yang semua-muanya dimasukin Wishlist dulu baru dipilah mana yang paling oke, dan ada pula yang memegang prinsip belanjanya harus sama toko lokal.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

November lalu, aplikasi Jajak Pendapat (Jakpat) menggelar survei untuk mencari tahu: kalau semua jenis pembeli <\/span>online<\/span><\/i> ini dikumpulin, mereka akan lebih condong ke aplikasi yang mana? Hasilnya, Tokopedia menduduki peringkat teratas sebagai <\/span>marketplace <\/span><\/i><\/a>paling memuaskan pelanggan<\/a>.<\/span><\/p>\n

Survei dilakukan pada 19-25 November 2021 dengan melibatkan 1.106 responden. Penilaian meliputi pertanyaan dan pernyataan seputar promosi, pengalaman menggunakan aplikasi, rasa percaya, ketersediaan barang, dan pengiriman. Survei menggunakan indikator Skala Likert, skala yang kerap digunakan untuk mengukur sebuah sikap dan pendapat, biasanya terkait persetujuan responden terhadap serangkaian pernyataan.<\/span><\/p>\n

Di bawah Tokopedia, berturut-turut ada Shopee<\/a>, Blibli, Lazada, JD.ID, dan Bukalapak. Jakpat <\/span>mencatat<\/span><\/a>, 65 persen kepuasan pelanggan didapat dari promo-promo yang dihadirkan masing-masing <\/span>marketplace<\/span><\/i>, sementara hanya 8 persen yang menganggap kualitas pengiriman sebagai alasan.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tokopedia juga unggul pada kategori \u201cpenawaran produk berkualitas\u201d. Aplikasi \u201csi hijau\u201d mendapatkan skor 6,07 dari maksimal 7 poin Skala Likert, diikuti Shopee (5,95), JD.ID (5,38), Lazada (5,33), Blibli (5,32), dan Bukalapak (5,13).<\/span><\/p>\n

Data ini menjadi krusial untuk perkembangan <\/span>marketplace<\/span><\/i> di Indonesia mengingat kini semakin banyak orang menghabiskan waktunya di internet, termasuk untuk memilih-milih dan membeli barang. Apalagi, kini semakin ramai tren mengirimkan Wishlist barang yang mau dibeli di <\/span>marketplace <\/span><\/i>ke sahabat atau pasangan saat ditanyai mau kado apa sebagai hadiah ulang tahun, bertujuan agar hadiah yang dibelikan adalah barang yang tengah dibutuhkan. Juga udah makin umum orang ngasih Gift Card <\/span>marketplace<\/span><\/i> sebagai kado, biar yang berulang tahun suka-suka <\/span>check-out <\/span><\/i>sendiri aja deh.<\/span><\/p>\n

Maka, tidak heran ketika Bank Indonesia memproyeksikan nilai transaksi<\/span> e-commerce<\/span><\/i> pada 2022 bakal mencapai Rp530 triliun, meningkat dari proyeksi 2021 yang \u201chanya\u201d Rp403 triliun. Hidup <\/a><\/span>online shop<\/span><\/i><\/a> Indonesia<\/a>!<\/span><\/p>\n

Menanggapi proyeksi ini, Executive Director Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA) Arshi Adini maklum aja pada prediksi valuasi tersebut. Ia menyebut, saat ini masyarakat sudah mengalami pergeseran kebiasaan dari yang tadinya \u201cmampir toko itu yuk\u201d menjadi \u201caduh, udah deh beli <\/span>online <\/span><\/i>aja kenapa sih?\u201d<\/span><\/p>\n

\u201cKami optimis, bahkan kalau dilihat sektor digital lebih luas lagi, saat ini terbuka kesempatan yang sangat besar untuk mencapai angka tersebut. Perkembangan industri <\/span>e-commerce<\/span><\/i> saat ini tumbuh lebih cepat dari prediksi banyak pihak,\u201d kata Arshi dalam keterangan pers, Jumat (17\/12). \u201cMasyarakat merasakan manfaat dan efisiensi yang ditawarkan industri <\/span>e-commerce<\/span><\/i> sehingga mendorong pertumbuhan yang luar biasa dari sisi <\/span>seller<\/span><\/i>, konsumen, dan juga transaksi.\u201d<\/span><\/p>\n

Kondisi ini mirip pepatah Gen Z: Semua orang akan bertanya \u201cBarang <\/span>ready<\/span><\/i>, gan?\u201d pada waktunya.<\/span><\/p>\n

Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun. Submit esaimu secara mandiri lewat cara\u00a0ini<\/a>\u00a0ya.<\/em><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asosiasi e-commerce memproyeksikan nilai transaksi di marketplace pada 2022 akan mencapai Rp530 triliun.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":156625,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"1","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"default-sidebar","second_sidebar":"default-sidebar","sticky_sidebar":"1","share_position":"top","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"300","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_author_box":"0","show_post_related":"0","show_inline_post_related":"0"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-500","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post":"0","trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"Sponsored by","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":""},"jnews_primary_category":{"id":""},"jnews_override_counter":{"override_view_counter":"0","view_counter_number":"0","override_share_counter":"0","share_counter_number":"0","override_like_counter":"0","like_counter_number":"0","override_dislike_counter":"0","dislike_counter_number":"0"},"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[13085],"tags":[3249,2763,13098,2886],"class_list":["post-156622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ekonomi","tag-marketplace","tag-online-shop","tag-pilihan-redaksi","tag-tokopedia"],"modified_by":"Prima Sulistya","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=156622"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156622\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/156625"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=156622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=156622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mojok.co\/terminal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=156622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}